Demora na entrega e no atendimento ao cliente

O cliente afirma que não houve atendimento, porém isso não corresponde aos fatos e temos todos os registros da conversa para comprovar.

O primeiro contato do cliente foi realizado no sábado às 19:58, fora do horário comercial. Como qualquer empresa, nosso atendimento funciona em horário comercial, portanto não há obrigação de resposta imediata em finais de semana ou fora do expediente.

Na segunda-feira, o cliente entrou em contato novamente às 15:58 e recebeu resposta às 16:00, ou seja, em aproximadamente 2 minutos. Isso comprova claramente que houve atendimento rápido e dentro do horário de funcionamento. Não procede a alegação de falta de resposta.

Quanto ao pedido, trata-se de um produto personalizado com nome, fabricado sob encomenda e dentro do prazo informado no momento da compra. Produtos personalizados não podem ser revendidos a terceiros e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não se enquadram no direito de arrependimento, salvo em caso de defeito, o que não é o caso.

O cliente agora solicita cancelamento e reembolso alegando demora no atendimento, porém os próprios registros mostram que ele foi atendido em minutos no primeiro contato em dia útil. Portanto, não existe motivo plausível para cancelamento, e a reclamação contém informações que não condizem com a realidade.

Ressaltamos que, caso o cliente leve essa reclamação a qualquer outro canal ou órgão, iremos apresentar todas as provas e registros de conversa, horários e prazos, que demonstram que o atendimento foi prestado corretamente e que o pedido foi produzido conforme contratado.

Seguimos cumprindo exatamente o que foi acordado no momento da compra.