Pedido 8**7: propaganda enganosa, atraso e total falta de respeito com o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 14:28
ID: 247775093
Fiz o pedido n ***** no dia 29/04/2026 e paguei pelo frete porque a entrega estava prevista para o dia 04/05/2026. Ou seja, paguei por um prazo que simplesmente não foi cumprido.
A entrega não aconteceu, e para piorar, ao buscar informações, fui informado de que o pedido ainda está sendo confeccionado. Isso é inadmissível. O produto nem sequer saiu para entrega, mesmo com frete pago e prazo prometido.
Se eu soubesse que a empresa não teria capacidade de cumprir o prazo informado, jamais teria pago frete. Teria escolhido o frete gratuito ou, melhor ainda, teria comprado em outro lugar.
A sensação é de total descaso, falta de transparência e falta de compromisso com o consumidor. A empresa vende uma imagem de boa reputação, mas na prática minha experiência foi péssima. Comprei confiando nessa reputação e me sinto enganado.
Isso é um desrespeito enorme com o cliente. Não adianta prometer prazo, cobrar frete e depois simplesmente dizer que o produto ainda está sendo feito.
Diante disso, quero o cancelamento imediato do pedido n ***** e a devolução integral do valor pago, incluindo o frete, já que o produto nem saiu para entrega.
Espero que a empresa resolva com urgência, porque até o momento a postura foi extremamente decepcionante e incompatível com qualquer reputação positiva anunciada.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:31
Pedimos sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve conosco. Você tem toda razão em sua indignação: se o nosso sistema informou um prazo de entrega, esse prazo deveria englobar todo o processo, incluindo a confecção do produto. Houve uma falha interna na atualização da estimativa de frete para o seu pedido n *****, e lamentamos profundamente a quebra de expectativa.
Como o nosso compromisso é respeitar a sua decisão e o seu tempo, assim que recebemos a sua solicitação, seguimos imediatamente com o cancelamento do pedido.
Confirmamos que o estorno integral do valor pago (incluindo o frete) já foi processado com sucesso. O comprovante da transação foi enviado para o seu e-mail cadastrado, e o crédito deverá constar em sua conta/fatura conforme os prazos da sua operadora financeira.
Agradecemos o seu feedback, pois ele já foi repassado para a nossa equipe de TI e logística para corrigirmos os prazos em nossa plataforma e evitar que outros clientes passem por essa mesma situação.
Desejamos que você tenha experiências melhores em suas próximas compras na internet e, caso mude de ideia no futuro, estaremos à disposição para tentar lhe dar a experiência premium que você realmente merece.
Atenciosamente,
Equipe Loucos por Carteiras