Produto não recebido e falta de contato após dois meses do pedido de carteira personalizada

Olá. Entendemos completamente a insatisfação do senhor com a demora na entrega e jamais deixaríamos de prestar suporte ao seu caso. Porém, precisamos esclarecer algumas informações importantes para que não fique uma impressão incorreta sobre a empresa.

Seu pedido foi enviado normalmente pelos Correios na modalidade Mini Envios, e desde que identificamos a demora na movimentação da encomenda, abrimos imediatamente uma manifestação oficial junto aos Correios, inclusive enviando ao senhor o protocolo de atendimento e todas as atualizações recebidas até o momento.

Todas as mensagens enviadas pelo senhor foram respondidas, tanto no WhatsApp quanto pelos demais canais disponíveis. O problema atual não está relacionado à falta de envio do pedido ou ausência de suporte da empresa, mas sim à demora operacional dos Correios em concluir a entrega ou informar oficialmente se a encomenda será devolvida, extraviada ou entregue.

Infelizmente, nós não temos poder para suspender uma entrega já em rota, nem os Correios permitem cancelamento unilateral após postagem. Também não podemos realizar um estorno imediato enquanto a encomenda ainda consta em posse da transportadora, pois existe a possibilidade do produto ser entregue normalmente, o que geraria prejuízo e duplicidade no atendimento.

Seguimos acompanhando diariamente o caso junto aos Correios e aguardando a resposta oficial deles para tomar a medida definitiva mais justa e segura para ambas as partes.

Jamais tivemos intenção de prejudicar qualquer cliente e continuaremos prestando todo suporte necessário até a resolução final do caso.

Embora vcs dizem que fizeram o envio por correios e até o momento correio não se manifestou , a responsabilidade ainda seria da parte da empresa pois receberam pelo material e até então não chegou na minha mão , e com esse rastreio que me enviaram só diz que postaram e não diz nada pra quem seria e pra onde seria , e msm pq os correios jamais demorariam 2 meses para efetuar uma entrega o mínimo que aconteceria era retornar a empresa , solicito envio correto ou reembolso imediato, pois esse texto todo e nada resolvido ,? Só informar q estão aguardando resposta do correio ? E o cliente que aguarde ? Tudo errado

O código de rastreio enviado é oficial e pode ser consultado diretamente no sistema dos Correios. Inclusive, o senhor mesmo consegue verificar que o objeto foi efetivamente postado.

Entendemos sua insatisfação quanto ao tempo de espera, porque realmente não é comum uma encomenda permanecer tanto tempo sem conclusão, porém infelizmente isso pode ocorrer em casos de falha logística, extravio interno ou retenção operacional da própria transportadora.

Também precisamos esclarecer que o rastreio dos Mini Envios possui limitações e muitas vezes não apresenta todas as informações detalhadas de destinatário e rota como ocorre em modalidades tradicionais dos Correios.

Desde o início, abrimos manifestação oficial e seguimos cobrando um posicionamento da transportadora justamente porque o objeto ainda consta vinculado ao fluxo logístico deles. Nós não temos acesso interno ao sistema dos Correios além das informações oficiais fornecidas pela própria empresa responsável pela entrega.

Jamais dissemos que o cliente deve simplesmente aguardar sem solução. Tanto que estamos acompanhando o caso desde a primeira reclamação e tentando resolver da forma correta e segura.

Entretanto, também precisamos agir com responsabilidade, pois enquanto não houver uma confirmação oficial de extravio, devolução ou baixa definitiva do objeto pelos Correios, existe a possibilidade da encomenda ainda ser entregue.

De toda forma, entendemos que a situação chegou em um nível desgastante para ambas as partes, e por isso seu caso já está sendo tratado internamente para definição da solução final.