Franquia demonstrou descaso com franqueado durante negociação de dívida
Em réplica
São Paulo - SP
27/03/2026 às 12:57
ID: 244502019
Venho por meio desta expressar minha total insatisfação com a conduta da franquia, que demonstrou completo descaso e falta de compromisso durante todo o processo de negociação de uma dívida.
Mesmo estando em tratativas ativas, com tentativas claras da minha parte de resolver a situação de forma amigável, a empresa simplesmente permitiu que meu CNPJ fosse protestado em cartório. Isso aconteceu enquanto eu aguardava retorno deles retorno esse que, inclusive, leva dias para acontecer, demonstrando total falta de prioridade e respeito.
Além de não darem suporte, não buscaram uma solução conjunta e sequer tiveram a consideração de retirar o título do cartório durante a negociação. A sensação é de total abandono. Em nenhum momento houve empatia ou preocupação com quem investiu na marca, acreditando na proposta vendida pela própria franquia.
Aliás, essa narrativa de que o dono começou do zero, superou dificuldades e valoriza os franqueados não condiz com a realidade. Na prática, o que se vê é o oposto: uma postura rígida, fria e totalmente voltada apenas aos próprios interesses, sem qualquer esforço para facilitar ou apoiar quem está do outro lado.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:16
Olá Samantha!
A Loucos por Coxinha preza pela transparência e pelo respeito em todas as suas relações, mantendo um histórico de parceria e suporte com seus franqueados.
No seu caso específico, a descontinuidade da parceria ocorreu em razão de inadimplência contratual, sendo importante destacar que houve notificações prévias e tentativas de resolução amigável da situação.
Esclarecemos que não há débitos ou cobranças realizados pela franqueadora. Eventuais protestos mencionados podem estar relacionados a pendências junto a fornecedores, sendo este um procedimento legal adotado por credores em casos de inadimplência.
Ressaltamos que, conforme contrato, a gestão operacional e financeira da unidade é de responsabilidade do franqueado, incluindo o cumprimento de obrigações com fornecedores e parceiros comerciais.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Loucos por Coxinha
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 11:53
Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer alguns pontos.
Em momento algum me eximi das minhas responsabilidades. Pelo contrário, sempre busquei resolver a situação de forma ativa e insistente. Antes mesmo do encerramento do contrato, entrei em contato diversas vezes tentando negociar alternativas, como parcelamentos e outras formas de pagamento, justamente para evitar que a situação chegasse a esse ponto. No entanto, não houve abertura para negociação as condições sempre foram impostas de forma rígida, sem qualquer flexibilidade.
Sobre a alegação de que eventuais pendências seriam exclusivamente com fornecedores, é importante destacar que, embora existam CNPJs distintos, trata-se de uma estrutura diretamente vinculada à própria franquia, inclusive no fornecimento dos produtos. Ou seja, na prática, não se trata de uma relação totalmente independente como foi colocado na resposta.
Dessa forma, reforço que o principal ponto da minha manifestação continua sendo a falta de suporte, a dificuldade de negociação e a ausência de uma postura colaborativa em um momento crítico, mesmo diante de diversas tentativas da minha parte de resolver a situação.
Permaneço aberta à resolução, desde que haja, de fato, disposição para uma negociação mais justa e coerente com o histórico apresentado.