Loja cancela pedido com promoção e demonstra falta de profissionalismo
Não resolvido
Olinda - PE
13/06/2026 às 10:06
ID: 251290363
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela loja.
Realizei a compra de um combo através do iFood, utilizando uma promoção disponibilizada na própria plataforma. No entanto, meu pedido foi cancelado sem qualquer justificativa plausível, dando a entender que a loja não quis honrar a oferta anunciada. Logo após o cancelamento, a promoção foi retirada do cardápio, o que causa ainda mais estranheza e reforça a sensação de desrespeito ao consumidor.
Sou cliente da loja há bastante tempo e nunca havia passado por uma situação semelhante. Desde que utilizo o iFood, esta foi a primeira vez que um estabelecimento cancelou um pedido dessa forma.
Além disso, frequentemente observo falta de profissionalismo por parte das funcionárias do quiosque localizado no Shopping de Igarassu, que muitas vezes permanecem utilizando o celular e mantendo conversas paralelas durante o expediente, transmitindo uma imagem de desorganização e descaso com os clientes.
Diante dessa situação, deixarei de ser cliente da marca e levarei minha reclamação aos canais competentes, pois considero que houve falta de respeito ao consumidor e descumprimento de uma oferta divulgada publicamente.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:47
Olá José, tudo bem?
Agradecemos por nos enviar as informações e lamentamos pela experiência que você teve.
Recebemos os dados do pedido e já encaminhamos o caso para análise junto à equipe responsável. Vamos verificar detalhadamente o ocorrido em relação ao cancelamento e à promoção mencionada para entender o que aconteceu.
Em breve, nossa equipe entrará em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor tratativa para a situação.
Também agradecemos pelo seu feedback sobre o atendimento na unidade do Shopping de Igarassu. Seus apontamentos foram registrados e serão compartilhados com os responsáveis para avaliação e alinhamento interno.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar o caso e retornaremos o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Loucos por Coxinha
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:33
Empresa não respeita o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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