Pedido Agendado e Não Realizado no iFood: Cliente sem Produto e Reembolso
Respondida
Natal - RN
01/04/2026 às 16:46
ID: 244951351
Boa tarde. Hoje fiz um pedido no ifood para a empresa às 13h48min, mas meu pedido ficou agendado para 18h, mesmo a previsão de entrega do estabelecimento até 60min. Ao entrar em contato com a loja foi me passado que não podiam fazer nada, sequer cancelar. Que eu deveria resolver com o ifood. Ocorre que segundo a política do app, o cancelamento é feito pelo estabelecimento. Eu ainda liguei para a fábrica, já que o franqueado não possui telefone, e me foi informado que o estabelecimento que iria resolver. E agora eu fiquei sem o produto e sem o reembolso.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:27
Olá Karoline!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o seu pedido e entendemos totalmente a sua insatisfação com o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, nos casos de pedidos realizados via iFood com entrega agendada, a logística de entrega incluindo o horário de retirada e envio é de responsabilidade exclusiva do próprio iFood, por meio dos entregadores parceiros da plataforma. Ou seja, a loja realiza a preparação do pedido dentro do prazo, porém a coleta e entrega são conduzidas pelo sistema e pelos entregadores do aplicativo.
Em relação ao cancelamento, ele também segue as diretrizes da plataforma, podendo, em alguns casos, ficar limitado ao próprio cliente diretamente no app, o que infelizmente pode gerar esse tipo de transtorno.
De toda forma, não nos isentamos da responsabilidade pela experiência como um todo. Já sinalizamos o ocorrido internamente e também junto à plataforma para evitar que situações como essa se repitam.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição para te atender diretamente em uma próxima oportunidade, garantindo uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Loucos Por Coxinha