Demora no estorno e mau atendimento após devolução de camisa comprada online.
Em réplica
Guarulhos - SP
27/02/2026 às 09:45
ID: 241836757
fiz uma compra no dia 20/02/2026 de uma camisa pelo site e não tive problema algum, porem não serviu e entrei em contato para devolver, me foi enviado um sinal verde para devolução e um código para postagem no correio, feito a devolução, a mercadoria foi recebida pela loja no dia 23/02, entrei em contato para saber sobre o prazo de estorno do valor, não só fui mal atendido como só recebo a mesma resposta, que está com o setor financeiro o caso, mal respondem por whatsapp e tão pouco os e-mails, isso que porque só gostaria de saber um prazo para estorno, já que pelo o site o status do pedido nem consta como devolvido.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 22:15
Entendo perfeitamente a sua frustração. Ninguém gosta de ficar no escuro, especialmente quando se trata de dinheiro e de um processo que deveria ser simples, já que a devolução foi feita corretamente. Sinto muito pelo atendimento robotizado que você recebeu até agora; essa definitivamente não é a experiência que queremos para você.
Para resolvermos isso agora e evitarmos a burocracia do setor financeiro, vou assumir o caso pessoalmente.
Próximos passos para o seu reembolso:
Para que eu possa localizar sua compra e realizar o estorno imediato, preciso que me envie:
O número do pedido ou seu nome completo;
Uma chave PIX de sua preferência.
Assim que você me passar esses dados, farei a transferência do valor integral diretamente para você, sem mais esperas ou prazos de processamento interno.
Fico no aguardo dessas informações para encerrarmos esse assunto hoje mesmo. Pode me enviar por aqui?
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 16:30
Pedido ***** ,nome, *****
Chave pix email: *****