Demora na Liberação de Dispositivo para Retirada

Lucas, boa tarde.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora na resposta. A seguir, vou te detalhar todo o fluxo para que você possa tomar uma decisão com base em todas as informações.

Seu console teve um pequeno atraso no reparo devido a uma reforma pela qual nossa assistência técnica estava passando, o que causou alguns contratempos. Apesar disso, ele foi reparado e enviado para a loja. No entanto, durante os testes realizados na loja, foi identificado o retorno do mesmo sintoma: o console emite um bip e desliga.

O Xbox, de forma geral, apresenta diversos defeitos com o famoso sintoma do PLIN, o que dificulta bastante o processo de reparo. Inicialmente, identificamos uma falha específica no seu aparelho e realizamos o reparo. Contudo, ao reapresentar o sintoma, verificamos que o defeito agora não está mais na mesma região anteriormente reparada.

Atualmente, o seu aparelho está em nossa bancada técnica, sendo analisado, mapeado e testado, para identificarmos qual área da placa ainda apresenta falha e tentar realizar um novo reparo. Como os esquemas eletrônicos dos videogames não são públicos, isso torna o diagnóstico mais complexo, exigindo medições e comparações com placas saudáveis até encontrarmos a área em curto. Esse processo é demorado, justamente porque o sintoma do PLIN não está associado a uma única causa na verdade, quase todos os defeitos possíveis na placa, podem resultar nesse mesmo comportamento.

Diante disso, temos dois cenários:

Você pode optar por desistir do reparo, e nesse caso devolveremos seu videogame sem a solução;

Ou podemos insistir mais um pouco com ele na bancada, buscando identificar e reparar a falha atual.

O que precisamos deixar claro é que, por se tratar de um produto eletrônico, não conseguimos garantir com *******% de certeza que o reparo será concluído com sucesso, mesmo permanecendo mais alguns dias conosco. No entanto, garantimos que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para que seu videogame retorne funcionando perfeitamente, com um serviço bem feito, de forma que ele não volte a apresentar defeitos em um curto período de tempo.

Conte conosco. Seguimos à disposição.

Caros,

Por motivos óbvios, nenhuma assistência irá querer pegar um aparelho já mexido por outra assistência. Logo, só resta uma opção: esperar até o fim do conserto. No entanto, peço que seja revisto o mais rápido possível. Um mês (30 dias) é um tempo excessivo para o cliente ficar sem o aparelho, e isso é desrespeitoso.

Realmente frustrado com a demora.

Lucas,

Entendemos perfeitamente a sua frustração, mas tenha certeza de que fizemos o nosso melhor.

O aparelho voltou a apresentar imagem e, por isso, foi liberado para envio à loja. Você deverá receber uma ligação em breve para realizar a retirada.

Reforçamos que o serviço possui garantia de 90 dias, e esperamos sinceramente que não haja necessidade de retorno. Desejamos que você aproveite seu videogame por bastante tempo com tranquilidade.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e confiança.