Headset Pulse Elite com defeito e recusa de troca pela loja Loucos por Games
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 17:11
ID: 244954043
No dia 3 de março de 2026 realizei uma compra de um headtset pulse elite junto a empresa Loucos por Games localizada na cidade de fortalza (North Shopping). Menos de 30 dias depois o produto apresentou um problema e não funciona mais. Entrei em contato com a empresa para a resolução do problema, porém obtive o retorno de a empresa não receberia meu produto, aleganto que a responsabilidade era da fabricante. Ressalto que mesmo após a apresentação do Codigo de Defesa do Consumidor, o qual estabelece em seu Art 18 a responsabilidade solidária, a empresa ainda recusou-se a receber o produto para realizar a troca ou reparo.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:58
Prezado Sr. Leonardo,
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política e também de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia oferecida diretamente pela loja é de 7 dias corridos após a compra, período no qual realizamos troca imediata em caso de defeito.
Após esse prazo, o atendimento passa a ser realizado diretamente com o fabricante. No caso do seu produto, a Sony oferece garantia de 1 ano, sendo ela a responsável pelo reparo ou substituição do item. Inclusive, prestamos todo o suporte necessário ao senhor, orientando sobre como acionar a garantia junto à fabricante.
Conforme o Art. 26 e Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor também pode direcionar o consumidor ao fabricante após o prazo inicial de troca, especialmente quando há garantia contratual vigente, como é o caso da Sony.
Ressaltamos que, mesmo com nosso suporte e orientação, o senhor optou por não seguir com o procedimento junto à fabricante e solicitou a troca diretamente em loja, o que infelizmente não é possível fora do prazo de garantia de balcão.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no acionamento da garantia junto à Sony, caso ainda tenha interesse em resolver a situação da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Loucos por Games