Pura enganação
Não respondida
São Paulo - SP
01/10/2018 às 10:08
ID: 38863235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 10/07/*******, fizemos a compra de uma viagem para Arraial do Cabo com a empresa citada, nosso contato com a empresa foi através das redes sociais, aonde a proprietária Larissa faz as divulgações sobre os valores, serviços prestados e etc.
A viagem adquirida, foi para o dia 21/09/******* com o retorno em 23/09/******* no valor total de R$*******,00 reais, a hospedagem anúnciada, ficava em Cabro Frio, na praia do Peró, contratamos um quarto para casal com café da manhã.
A principío, não dúvidados da indole da empresa, pois na página do facebook vimos algumas pessoas que viajaram e recomendaram, então fechamos a viagem, o valor foi pago da seguinte forma: R$*******,00 reais no cartão de crédito em 6x, R$80,00 reais no depósito bancário e por termos indicado 4 pessoas para a viagem, ganhamos um desconto de R$*******,00 reais.
No dia da viagem, além do atraso de quase 2 horas no hórario do embarque, que estava previsto para as 23:00H de sexta-feira, ela nós informou que ao chegar em Arraial do Cabo, teriamos que parar em uma "padaria" para nós trocarmos, pois a distância de Arraial do Cabo, para Cabo Frio era de apróximadamente 1:30, e isso impactaria no nosso roteiro. Sem suspeitarmos de nada, fizemos a parada nessa tal "padaria" nos trocamos e partimos para Arraial do Cabo.Chegando lá fizemos trilhas e passeio de barco, como o esperado.
Porém ao fim do passeio, isso já era umas 18:00, fomos em direção ao ônibus que havia nós embarcado, e já ficamos sabendo pelo Monitor Wellington, contratado e primo da dona da empresa Loucos por viagens que o nosso hostel iria trocar, não seria mais o contratado e combinado no momento da compra do pacote pois segundo a Larissa o hostel estava interditado, algo que era mentira, pois ligamos no hostel e nós informaram que não havia nenhuma reserva para tal agência, o ônibus que nós levou até Arraial também não tinha permissão para circular pela cidade, então tivemos que descarregar o ônibus e seguir andando 800mts para a nova pousada.
Chegando na nova pousada, uma nova surpresa, não havia quarto disponível para todos, a dona da agência havia alugado quarto para 45 pessoas, porém quartos variados. Estavamos em quase 15 casais, e haviam apenas quarto para 10 casais, o restante era quarto compartilhado. Nesse cénario, questionamos o monitor Wellington sobre a acomodação contratada, pois os casais pagaram um valor bem acima para ter seus quartos. O monitor simplesmente não sabia responder nada, não tinha lista, controle de quarto de casal ou compatilhado, nem se quer sabia quem era seus passageiros. Como se já não bastasse, o monitor, não tinha dinheiro para pagar a nova hospedagem, pois ela havia sido reservada apenas 3H atrás.
Ficamos na rua novamente por quase 2 horas, pois o ônibus havia quebrado também..
O dono da pousada por sua vez, não aceitou nos hospedar sem o valor total do aluguel da acomodação, pois havia dado o valor de R$2,******* reais, e o Wellington só tinha R$*******,00 reais.
Fomos orientados a ir em uma delegacia fazer um B.O, porém não é um ato criminal, e sim contra o direito do consumidor, após quase 3 horas de orientação pelo delegado de Arraial do Cabo, fomos informados que por não haver hospedagem iriamos retornar à São Paulo, local onde os 45 passageiros embarcaram..
Era exatamente 00:30H de sabádo, nos estavamos voltando, após todo esse descaso. Questionamos desde o começo sobre o ressarcimento dos valores pagos, pois não ficamos uma diaria se quer em qualquer hotel ou hostel, quando questionados ( Wellington e Larissa) nos informaram que a devolução do dinheiro seria feita até a data de hoje, 26/09/******* até o fim do horário comercial dos bancos. Agora são exatamente 17:20 e eles não respondem nossas mensagens sobre nossos extornos, cancelaram a página do face, e a proprietária Larissa simplesmente responde à todos com tom de ameaça e arrogância.