Produtos péssimos e dificuldade para devolução
Resolvido
Tangará da Serra - MT
20/09/2019 às 10:13
ID: 95350633
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei vários produtos, como bloco de anotações, toalha de mão, quadrinho de decoração e marcador de páginas; quando chegaram, percebi que a qualidade é péssima; o tecido da toalha é da pior qualidade, o quadrinho é feito de papel sulfite mal colado, sem plastificação nem impermeabilização na madeira; o marcador de páginas também é impresso em papel sulfite e sem plastificação; o bloco de anotações também é em papel sulfite e chegou amassado, por ter sido mal embalado, e ainda paguei para ser pautado e veio sem pauta. Ao tentar entrar em contato com a empresa, o único canal que consegui falar foi o whatsapp, pois o telefone fixo é desativado. Ao conseguir falar, eles informaram que eu devo pagar pelo envio da devolução, ao invés de me enviar um código de postagem ou eles pagarem na retirada nos Correios, como seria adequado num caso assim, após compra pela internet. Como a devolução de produtos comprados pela internet, por arrependimento de compra, no prazo de 7 dias, já é previsto na legislação, é inaceitável a empresa querer que eu pague pela devolução, após me enviar produtos péssimos.
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Resposta da empresa
20/09/2019 às 10:46
Bom dia, peço desculpas por não poder lhe atender as 21:00 horas da noite, pois é o horário que tenho de descanso. Fique a vontade para devolver e lhe estornamos o dinheiro.
Temos canal de email, telefone e whastapp, só peço algumas horas para responder ou atender.
Réplica do consumidor
20/09/2019 às 11:08
Mas retornei o contato hoje, em horário comercial e, até então, era essa a posição da empresa.
Agora, enviarei os produtos pelos Correios, para pagamento na retirada, e aguardarei a devolução do dinheiro pago pelos produtos, conforme combinado via whatsapp.
Réplica do consumidor
05/10/2019 às 06:56
Bom dia! Enviei os produtos conforme combinado e continuo aguardando o estorno do valor pago.
Réplica do consumidor
05/10/2019 às 07:03
A devolução dos produtos foi realizada no dia 24/09/*******, via PAC dos Correios, em embalagem original, conforme solicitado pela empresa.
Réplica da empresa
05/10/2019 às 09:21
Bom dia, mandei mensagem via whatsapp ontem só que você me bloqueou, foi feito o estorno em conta.
Réplica do consumidor
08/10/2019 às 12:01
Bom dia! Tive problemas com o meu celular e estou sem whatsapp. Verifiquei minha conta e realmente há um depósito em cheque, aguardando liberação do sistema, no valor dos produtos, porém sem o frete que paguei quando comprei. Vou considerar o assunto encerrado, por não ser um valor alto, mas o correto era eu receber o valor total que paguei no cartão de crédito, ao comprar no site.
Consideração final do consumidor
31/10/2019 às 11:06
A empresa devolveu apenas o valor dos produtos, não o valor do frete. Foram educados, mas não possuem um sistema de devolução já estabelecido, como seria esperado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7