Requerimento de estorno após receber Produto falso
Resolvido
Santos - SP
04/12/2023 às 17:08
ID: 177388581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei produto capilar (Kit Progressiva Onlyss Shine Hair Plus) para realizar procedimento de progressiva (alisamento do cabelo) porém, ao utilizar e seguir os passos contidos na embalagem, não houve êxito. Testei em outro cabelo que também não deu certo, conclusão, o produto é falso, pois o Original realmente funciona, bem diferente desse que acabei comprando..
Abri uma reclamação no MercadoLivre pois desejo o estorno, não quero produto falso.
A Reclamação n******* foi aberta, mas o MercadoLivre recusou o meu direito, afirmando que por eu ter recebido o produto na data 07/10 e ter entrado em contato após 30 dias a negociação não cumpre com os requisitos do "Compra Garantida".
Respondi que o próprio vendedor em seu anúncio oferece 3 meses de garantia.
Simplesmente, me responderam com a mesma primera mensagem, me deixando sem suporte algum.
Eu tenho meus direitos, e o vendedor em seu anuncio afirmou dar garantia de 3 meses. Desejo que o MercadoLivre leve em consideração.
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 17:42
Entramos em contato com o reclamante no dia 05/12/******* para colher maiores informações do que havia ocorrido, e o mesmo nos informou que o produto não obteve o resultado esperado.
Sendo assim, contactamos o fabricante para verificar se haveria a possibilidade de um possível problema no lote em questão, do qual não foi constatado.
De qualquer forma, resolvemos o problema comoreclamante.
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 18:01
O produto não funcionou, mas não acredito que seja um produto falsificado mais, e sim um erro no anúncio, pois comparei o anúncio com o site oficial do fabricante, e lá consta que o kit progressiva vem numa embalagem branca e o kit hidratamento é igual o que comprei.
Primeiro contato com o suporte (05/12) da Empresa foi ótimo, colheu as informações que necessitava e hoje (08/12) houve o estorno do valor da compra.
O atendente que me contactou foi muito educado, pontual e resolveu meu problema.
Recomendo esta Empresa, suporte excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10