Cuidado! Não prestam Assistência ao cliente..
Resolvido
Indaiatuba - SP
09/03/2023 às 22:11
ID: 160728643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei todo sistema loud residencial (home theater, área gourmet e externo/piscina) em Dezembro de *******. Ocorre que no ato da instalação percebemos que o subwoofer estava com problemas (ruídos bem fortes quando era acionado e quando estava inativo) sendo IMPOSSÍVEL assistir 5 minutos de um filme sem se irritar! Foi enviado para a assistência técnica e depois de alguns dias voltou e para a minha surpresa NADA FOI FEITO e pelo contrário, me entregaram o subwoofer sem o cabo de energia (lastimável e comprei um novo)! Bom, passado mais alguns dias enviamos para a assistência técnica novamente, levou semanas para retornar, para minha surpresa TUDO IGUAL e novamente sem o cabo de energia! Por se tratar de produto novo, nem deveria ter sido reparado na primeira vez e sim trocado! Enfim, cuidado ao comprar, pois se der problema não terá qualquer tipo de assistência técnica (quase 3 meses sem o som que sonhei) !!! Irei acionar jurídicamente pois só isso que me resta.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 09:16
Prezado Sr. Diego,
Conforme nos falamos na data de ontem, dia 30/10/*******, foi possível esclarecer que não havíamos
recebido informação por parte do RECLAME AQUI referente a sua postagem do dia 09/03/******* quanto ao funcionamento
de um Subwoofer adquirido de nossa fabricação.
Nossa empresa que tem mais de 15 anos produzindo inúmeros produtos com reconhecida qualidade e prestando
sempre o melhor atendimento aos seus revendedores e consumidores, quanto a esta notificação esclareceu:
- Houve um período de tentativa de solucionar o questionamento quanto ao produto informado,
- Entretanto, nossa diretoria, ao tomar conhecimento do ocorrido e, em razão da possível demora para a solução
adequada do problema encontrado, por depender de componentes importados, definiu junto ao nosso revendedor
autorizado Smart Home Automação, em 23/03/******* realizar a devolução do valor pago, atendendo assim a
solicitação em respeito e consideração ao consumidor e preceitos legais.
- O crédito em conta foi disponibilizado no mesmo dia 23/03/******* para a empresa Smart Home Automação, a qual
por sua vez, solucionou a pendência junto ao cliente Sr. Diego Fernando, repondo um outro equipamento em substituição.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido, deixando transparente o nosso compromisso e respeito integral aos
nossos revendedores e clientes.
Atenciosamente,
E. Lemos - Dir. Comercial
Loud Áudio - São Paulo - SP
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 11:12
O revendedor tratou de forma séria, honesta e sempre disposto em auxiliar, mas infelizmente alguns funcionários da empresa Loud não estavam preocupados em dar a solução ou até mesmo explicar para o cliente o que estava acontecendo, simplemeste devolviam o produto com o mesmo defeito ao invés de explicar que estava com falta de componetes etc... Sendo assim, deram somente a solução de devolução do dinheiro investido e nada mais, onde fiquei com parte do meu sistema com componentes de outra marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/04/2024 às 13:47
Diego, agradecemos pela sua avaliação pois a partir dela faremos mudanças para que problemas futuros em relação à nossa assistência técnica sejam mais transparentes e eficazes. Vamos encaminhar todo o ocorrido para os devidos responsáveis!
Atenciosamente,
Bruno Bello - Dir. Administrativo
Loud Áudio - São Paulo - SP