Atraso na entrega e apelo emocional indevido

Olá, tudo bem?

Agradecemos por relatar sua experiência. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que a situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Sobre o prazo de entrega: houve, de fato, um atraso operacional por parte da transportadora, o que infelizmente impactou o cumprimento do prazo inicialmente informado.

Em relação à abordagem utilizada no atendimento, queremos deixar claro que não foi nossa intenção utilizar qualquer tipo de apelo emocional ou constranger o cliente ao exercer seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos que a empresa é legítima, opera regularmente e não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Todos os pedidos são enviados.

Para solucionar a situação da melhor forma possível, colocamo-nos à disposição para:

Efetuar o estorno integral, conforme solicitado
ou
Prosseguir com a entrega, caso ainda seja de seu interesse, com acompanhamento prioritário

Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo canal oficial informado no atendimento ou pela própria plataforma do Reclame Aqui, para que possamos finalizar a solução de forma rápida e transparente.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo feedback, ele é essencial para melhorarmos.

Atenciosamente,
Equipe LOUDER.ink

Fui coagido pelo atendimento da empresa reprimindo o fato de eu utilizar o Reclame Aqui para tratar deste problema.

Além disso, por meio de mensagem privada, a loja informou que houve um extravio na minha encomenda!! Disseram que outra pessoa recebeu e assinou "[14:45, 19/12/2025] *****: Vou só verificar aqui agora quem recebeu
[14:45, 19/12/2025] *****: nome e assinatura
[14:46, 19/12/2025] *****: Foi entregue: 17 dez 18:05"

Prometeram acionar um "seguro" para que a entrega fosse efetuada até 19/12 também não aconteceu. ""Sua encomenda tem previsão de entrega até 19/12/2025, já incluindo o prazo estimado e as 48h adicionais de carência que a transportadora tem para concluir a entrega." "A peça, conforme informado pela transportadora, pode ser entregue independentemente da devolução do valor. Vamos apenas aguardar a solucao do seguro."

Cobrei-os e não tive mais resposta, sumiram!!!

Olá,

Em nenhum momento houve qualquer tipo de coação ou repressão pelo fato de o cliente utilizar o Reclame Aqui. A empresa apenas esclareceu os canais disponíveis para atendimento e manteve comunicação objetiva e respeitosa durante todo o processo.

Sobre a encomenda: o envio foi realizado corretamente e dentro do prazo informado, por meio de SEDEX, serviço contratado diretamente pelo cliente, sendo a transportadora (Correios) a única responsável pela entrega, coleta de assinatura e guarda da encomenda após o despacho.

Informação essa que não é controlada pela loja, mas sim pelo sistema dos Correios.

Ainda assim, mesmo não sendo responsável pelo extravio ocorrido após a postagem, a empresa agiu de boa-fé, orientando o cliente sobre a abertura de chamado junto à transportadora e informando sobre o processo de apuração/seguro, que segue exclusivamente os prazos e procedimentos da própria transportadora, não da loja.

Importante esclarecer que:

O valor da compra já foi devolvido ao cliente, encerrando a obrigação financeira da empresa.

Caso a encomenda seja localizada e entregue pela transportadora após a apuração, isso poderá ocorrer independentemente do reembolso, conforme regras do SEDEX.

Não houve sumiço do atendimento, e sim a necessidade de aguardar retorno formal da transportadora, algo que foge ao controle da loja.

Seguimos à disposição para fornecer quaisquer documentos, comprovantes de envio e registros que comprovem nossa atuação correta e transparente durante todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe LOUDER.ink

Olá,

Reforçamos que o seu pedido já se encontra sob responsabilidade dos Correios, conforme código de rastreamento previamente enviado via WhatsApp.

Neste momento, todas as etapas sob nossa alçada já foram devidamente cumpridas, incluindo o despacho do pedido e o repasse das informações necessárias para acompanhamento da entrega. A movimentação, prazos e eventuais pendências agora dependem exclusivamente da operação dos Correios.

Seguimos à disposição para prestar suporte e orientações, porém é importante esclarecer que não temos ingerência direta sobre o fluxo logístico da transportadora após a postagem.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe o status da entrega por meio do código de rastreio informado. Caso haja atualização relevante ou necessidade de intermediação junto aos Correios, estaremos disponíveis para auxiliar.