Pedido de camisetas com tamanho errado e demora no envio do código de devolução

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a situação relatada não foi conduzida da forma correta.

De fato, houve uma atualização interna de nomenclatura de tamanhos, onde o antigo XGG passou a ser identificado como G1. No entanto, compreendemos que, no momento da sua compra, a informação apresentada no site indicava o tamanho XGG e que a comparação foi feita com uma camiseta anterior da própria loja. Nesse ponto, assumimos que a comunicação não foi clara, o que gerou confusão e frustração.

Em relação à devolução, confirmamos que houve um atraso indevido no envio do código de postagem, o que não condiz com nossas obrigações nem com o respeito ao consumidor. Pedimos desculpas pela falta de retorno via WhatsApp e já estamos revisando esse fluxo para evitar que volte a ocorrer.

Para resolver a situação imediatamente, nos colocamos à disposição para enviar o código de postagem reversa dos Correios sem custo para devolução ou realizar o estorno integral do pedido conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos, por gentileza, que nos confirme por este canal qual opção prefere para que possamos finalizar a solução o quanto antes.

Lamentamos sinceramente a experiência negativa e agradecemos por ter trazido o relato, pois ele é fundamental para melhorarmos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe LOUDER.ink