Dificuldade de contato telefônico e problemas com códigos de postagem para devolução
Em réplica
Maceió - AL
05/09/2025 às 11:02
ID: 226184587
Bom dia.
Desde a semana passada venho entrando em contato por telefone, ligando para o número *****, mas ninguém atende.
Tentei efetuar a devolução cujo código de postagem era ***** no dia 29/08, mas, ao chegar aos Correios, disseram que o código de postagem estava vencido, embora estivesse no prazo.
O mesmo ocorreu com a devolução cujo código de postagem era o *****, a qual levei no dia 03/09, também no prazo.
Da última vez que fui aos Correios, a atendente me informou que geralmente quando se leva no úlmito dia, o código aparece no sistema como vencido.
Entretanto, não tenha culpa, pois fui aos Correios no prazo. Portanto, preciso de dois novos códigos de postagens referentes às devoluções.
Repito que venho ligando para o número ***** desde a semana passada e não consigo retorno.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 09:59
Olá, bom dia!
Pedimos desculpas pelo transtorno em relação ao seu atendimento. Informamos que nossa central não realiza atendimentos às sextas-feiras, o que pode ter dificultado seu contato conosco.
Quanto à sua solicitação, já reenviamos o novo código de postagem para que possa efetuar a devolução sem maiores dificuldades. Também estamos entrando em contato com os Correios para verificar a questão da utilização do código no último dia de validade, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe LOUIE
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 10:49
Bom dia, Nayara.
O código de postagem que chegou (4.*******.*******.*******) é referente a qual devolução?
Lembrando que isso aconteceu com as minhas duas devoluções:
- a do pedido #*******, cujo código de postagem anterior era*******
- a do pedido #*******, cujo código de postagem anterior era 4.*******.*******.*******
Tentei efetuar a devolução do pedido #******* cujo código de postagem era******* no dia 29/08, mas, ao chegar aos Correios, disseram que o código de postagem estava vencido, embora estivesse no prazo.
O mesmo ocorreu com a devolução do pedido #******* cujo código de postagem era o 4.*******.*******.*******, a qual levei no dia 03/09, também no prazo.
Preciso saber a qual devolução o código de postagem que chegou (4.*******.*******.*******) se refere e preciso de um segundo código de postagem.