Cobrança indevida em retorno falta de informação ao paciente
Não resolvido
Petrópolis - RJ
08/07/2025 às 09:39
ID: 221537421
Agendei uma consulta de retorno para meu marido na clínica Louis Pasteur Centro Médico, conforme orientação do próprio médico, que indicou o prazo de retorno em 40 dias. Para nossa surpresa, hoje, ao chegar para a consulta, ele foi informado no balcão que o retorno só é válido até 30 dias após a consulta inicial, e que teria que pagar o valor integral novamente.
Minha indignação é que, se existe essa regra interna, a recepção deveria ter nos informado no ato do agendamento ou, pelo menos, alertado que o retorno ultrapassaria o prazo de isenção. É obrigação da clínica orientar o paciente corretamente não cabe ao cliente adivinhar regras que não são claras.
Considero essa prática desrespeitosa e de má fé, pois induz o paciente a pagar uma nova consulta sem necessidade, apenas por falta de informação clara. Espero que a clínica reveja essa postura, capacite a equipe de recepção para informar corretamente os pacientes, e cancele a cobrança desta consulta de retorno que deveria ser isenta, conforme orientação médica.
Aguardo uma resposta e uma solução justa para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/10/2025 às 12:00
Lamentamos sua experiência negativa. Essa não é a nossa conduta habitual. Prezamos sempre por um atendimento respeitoso e atencioso, mesmo em dias de maior movimento.
Nossa clínica atende a diversos convênios, cada um com suas particularidades e exigências em relação a autorizações e processos internos. Isso, por vezes, nos impede de oferecer um atendimento totalmente padronizado para todos os casos. Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para esclarecimentosedúvidas.
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 09:02
Sinceramente, pelo atendimento que o meu marido teve no dia do 'suposto" retorno, não parecia ser uma situação não habitual. Se realmente não fosse a política da clínica meu marido seria atendido naquele mesmo dia, não passaria por esse constrangimento. Agora fica muito fácil para empresa fazer uma resposta bonita para o reclame aqui justificando uma política de má fé. Lamentável.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 09:13
Quero alertar pela falta de clareza da empresa. Paguei a consulta, agendei o retorno e em nenhum momento fui avisada sobre o limite de prazo. No dia, meu marido foi informado que só seria atendido pagando novamente. Depois dizem que "não é política da empresa ". Se não tivesse reclamado, ficaria por isso mesmo. Falta de transparência total e desrespeito com o consumidor. Fiquem atentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0