Consulta médica agendada para neurologista, mas encaminhada para urologista por erro da clínica.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2025 às 06:32
ID: 220474259
Na quarta-feira, 11/06, em torno das 8h/9h, agendei uma consulta com NEUROLOGISTA para o dia 24/06 (ontem), às 18h. A recepcionista tinha citado que seria com o "Dr. *****".
Ontem chego na clínica em torno das 17h40 (saio mais cedo do meu trabalho e combino com a minha chefe de repor o horário depois) e falo com a recepcionista que tenho consulta marcada com o NEUROLOGISTA às 18h. Enquanto ela me pede os documentos e minha carteirinha e me pergunta alguma coisa e eu estou FALANDO, RESPONDENDO, outra funcionária me ATRAVESSA RUDEMENTE para falar com essa mesma recepcionista que estava me atendendo, como se eu NÃO EXISTISSE. Eu fico com cara de paisagem por 2 minutos. Até aí "tudo bem". Ela termina de ver minha carteirinha e documento e pede pra eu esperar pra ser atendida.
Finalmente, às 18h40, sou chamada para o consultório do Dr. Começo a falar o que aconteceu com ele. Como em tese eu estaria conversando com um NEUROLOGISTA, eu falo do problema que tive na minha cabeça. Porém, ele me interrompe e pergunta qual especialidade médica que eu marquei. Eu digo que marquei NEUROLOGISTA e ele me fala que é um UROLOGISTA.
Eu saio ENVERGONHADA do consultório dele e vou falar EDUCADAMENTE com a recepcionista que eu tinha marcado um NEUROLOGISTA e me encaminharam pra um UROLOGISTA. Ela não pede desculpas, não demonstra nenhuma EMPATIA. Me olha com cara de PLANTA e diz que a NEUROLOGISTA que atende na clínica tem os horários x, y e z. Eu digo que NÃO QUERO MAIS ATENDIMENTO LÁ e ela só pergunta se eu gostaria de cancelar o atendimento (não entendi, eu nem FUI ATENDIDA, já que tratou-se de um UROLOGISTA).
Gastei meu tempo, meu dinheiro de transporte, saí do trabalho antes do horário e fui parar no consultório ERRADO por um erro da CLÍNICA. E não recebi NEM UM PEDIDO DE DESCULPAS. Isso é um DESCASO. Um VERDADEIRO ABSURDO.
Obs: tentei fazer essa reclamação antes no "fale conosco", mas está dando erro por lá. Impressionante! rs
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 11:42
Lamentamos sua experiência negativa. Essa não é a nossa conduta habitual. Prezamos sempre por um atendimento respeitoso e atencioso, mesmo em dias de maior movimento, que podem ocasionaralgumademora ou infortúnio.
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 11:45
Gente, nem responder direito vocês respondem... péssimo, viu.