Negativa de cobertura de exames e atendimento despreparado por parte da empresa.
Respondida
Petrópolis - RJ
04/04/2026 às 08:00
ID: 245127725
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]. exame marcada a mais de mês informado que garantido atendimento pela saude petrobras. o local consta como credenciado saude petrobras, na hora da realização de exames. somente 1 é informando que é coberto, sendo todos da mesma natureza, obrigando a realizar o pagamento para realização do exame, e se negando a colocar por escrito a negativa de atendimento dos demais exames pela atendente ***** que tb se negou a informar o seu nome completo. Profissionais extremamente despreparadas. ainda emite ao invés de emitir uma NF de cada exame para comprovação do valor de cada um ainda emite uma NF única que tem que pedir para ser cancelada e fazer outra pra cada serviço com cada valor. despreparo total
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:33
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Entendemos sua insatisfação em relação às informações recebidas sobre a cobertura dos exames pelo convênio e reconhecemos a importância de que essas orientações sejam prestadas de forma clara e transparente. Também compreendemos sua preocupação quanto à necessidade de pagamento particular, à solicitação de documentação referente à negativa de cobertura e ao processo de emissão das notas fiscais.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento acolhedor, respeitoso e alinhado às necessidades de nossos pacientes.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e agradecemos seu feedback, que contribui para a melhoria contínua de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento