Paciente relata falta de atendimento devido a atraso causado por acidente, apesar de outros pacientes aguardando
Respondida
Teresópolis - RJ
24/02/2026 às 20:57
ID: 241591301
Estive hoje na clínica para realizar o exame, viajei de outra cidade para ser atendido, por causa de um acidente na serra, cheguei 19 minutos atrasado, expliquei o motivo, não tiveram empatia, e não me atenderam. Pelo que vi nos comentários, os atrasos por conta dos médicos são frequentes, quando acontece com o paciente, que precisa realizar o exame não pode? Mais uma vez, destaco que tive que viajar para realizar o exame e atrasei por conta de um acidente na serra e esse atraso, nao chegou a 20 min. Detalhe, haviam 5 pessoas ainda na fila, meu atraso não atrapalhou em nada a agenda do médico.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:31
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o deslocamento realizado de outra cidade e o imprevisto causado pelo acidente na serra, situação que foge ao seu controle. Entendemos o quanto essa circunstância pode ter sido frustrante.
Nossa política de pontualidade existe para garantir a organização da agenda médica e o atendimento adequado a todos os pacientes. No entanto, reconhecemos que situações excepcionais podem ocorrer e que cada caso merece ser analisado com atenção e sensibilidade.
Seu relato será encaminhado à coordenação responsável para avaliação, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a experiência de nossos pacientes.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no reagendamento do exame da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento