Bolsa Artsy MM Monogram Shouder Bag com Descasque de Canvas e Perda de Estampa da Marca Vício de Qualidade e Atendimento Ineficaz
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2026 às 10:52
ID: 246437497
Assunto: Reclamação Formal Vício de Qualidade (Descasque de Canvas) Bolsa ARTSY MM monogram shouder bag
À equipe de Relacionamento com o Cliente,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à bolsa , adquirida em loja do Brasil.
Recentemente, o material (canvas) começou a apresentar descamação, resultando na perda da estampa da marca em diversas áreas.
Ressalto que:
O produto é um item de luxo, do qual se espera durabilidade compatível com o valor investido.
Trata-se de um vício oculto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em visita à loja física, fui informada de que meus dados cadastrais não foram localizados devido a mudanças no sistema interno da marca. No entanto, possuo 4 bolsas da marca na qual nenhuma foi encontrada.
Já tentei contato via e-mail anteriormente, mas recebi uma resposta genérica me direcionando novamente à loja, onde o problema não foi resolvido.
Não solicito a troca por um item novo por mera vontade, mas sim o reparo técnico ou uma solução que honre a garantia e a qualidade prometida pela marca. Solicito que o item seja enviado para análise técnica oficial.
Aguardo um posicionamento sobre como proceder para o envio do produto, visto que o atendimento presencial foi ineficaz.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:20
Olá Sra. Erika,
Nossa equipe de Care Services realizou uma avaliação cuidadosa das imagens fornecidas, e considerou todos os detalhes de seu relato.
Infelizmente, após minuciosa análise por nossos especialistas, constatamos que o tipo de desgaste apresentado no material Canvas de sua peça não permite reparação.
Este fenômeno pode manifestar-se ao longo dos anos, e também quando há exposição a substâncias abrasivas como álcool, perfumes e cosméticos, devido à natureza das tramas de algodão com resinas que compõem o material.
Lamentamos profundamente não poder oferecer uma solução de reparo e entendemos que esta não é a notícia que esperava receber.
Equipe Louis Vuitton Brasil.