Bolsa cara e sem qualidade, descascando com pouquíssimo uso.

Question

Adquiri uma bolsa da Louis Vuitton por considerar uma boa marca, de renome e consequente de qualidade, mas me enganei. Comprei a bolsa em ******* e logo engravidei, passei a não usá-la por usar a de maternidade, comprei depois uma outra bolsa da LV menor e logo veio a pandemia, a bolsa passou 4 anos sem uso nenhum e esse ano que passei a usá-la no dia dia ela apresentou um defeito, começou a descascar extraindo inclusive a estampa da bolsa.
Abri reclamação com a loja física, mas pelo prazo de garantia (5 anos) não tem o que ser feito.
Fica a dica aos consumidores, não pensem que vão pagar bem caroooo e terão a bolsa para sempre. Ela tem prazo de validade, a gente paga só para desfilar a marca.
Dica 2, se comprar use sem dó, não deixe para usar para passear pq guardada ela também vai estragar.

Accepted Answer

Prezada Sra Priscilla,

Valorizamos seu comentário, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e proporcionar uma experiência de atendimento excepcional a nossos clientes. Na Louis Vuitton, temos um compromisso constante com a excelência do serviço ao cliente, tanto em nossas lojas físicas quanto em nossa plataforma online.

Entendemos que possa ter havido uma expectativa diferente quanto ao nosso serviço de assistência e lamentamos por não poder atuar em seu caso especificamente.

Agradeço sua compreensão e para quaisquer esclarecimentos ou detalhes do processo de assistência ficamos à disposição.

Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco pelo telefone*******. O nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 10h às 20h.

Bolsa cara e sem qualidade, descascando com pouquíssimo uso.

Resposta da empresa