Bolsa com defeito recorrente e falta de atenção com o consumidor.

Question

Em 2023 adquiri uma bolsa da marca, produto de alto valor, cuja expectativa naturalmente é de qualidade compatível com o posicionamento e a reputação da empresa.

No entanto, em poucos dias de uso, as ferragens da alça começaram a se soltar, evoluindo rapidamente para um defeito que impossibilitou completamente a utilização da bolsa.

Busquei atendimento junto à empresa e permaneci por meses aguardando o envio de uma nova alça, sem qualquer solução efetiva. Após mais de 6 meses de espera, foi então oferecida a troca do produto em loja física.

Para isso, realizei um deslocamento de mais de 400 km. Contudo, ao chegar à loja, fui surpreendida com a negativa da troca, mesmo esta já tendo sido previamente acordada e ofertada pela própria marca. Retornei para minha cidade com o produto defeituoso, sem solução e com evidente desgaste emocional e financeiro.

Somente posteriormente recebi uma nova alça (praticamente 10 meses após a compra). Ainda assim, para minha surpresa, o mesmo defeito voltou a ocorrer recentemente, mesmo com pouquíssimo uso e extremo cuidado no manuseio.

Trata-se, claramente, de um vício recorrente de qualidade, incompatível com o padrão esperado de um produto de luxo. É inadmissível que um item de valor tão elevado apresente falhas repetidas em um componente essencial, evidenciando fragilidade estrutural e falha no controle de qualidade.

Além disso, há mais de uma semana realizei contato por telefone e e-mail, sem qualquer retorno, o que demonstra também descaso no atendimento ao consumidor.

Diante de todo o histórico, fica evidente não apenas a inadequação do produto, mas também a falha na prestação de serviço e no suporte pós-venda.