Bolsa de luxo craquelada após pouco uso, cliente solicita substituição
Não resolvido
Salvador - BA
04/04/2026 às 18:18
ID: 245159527
Comprei uma bolsa dos sonhos verniz vermelha a uns 3 anos atrás, bolsa dos sonhos. Usei apenas 2 vezes e essa bolsa, ao retirar hoje do armário fiquei horrorizada, está totalmente craquelada. Nunca imaginei uma coisa dessa. Uma bolsa caríssima, realização de um sonho. Cheguei a chorar de tristeza. Gostaria de que a louis Vuitton fizesse a substituição dessa bolsa. Não tenho mais a nota fiscal dela, pois adquiri pela internet. Ela está completamente nova por dentro e também a parte do couro e acessórios. Por favor RA me ajude nessa causa.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:39
Olá Sra. Sinezia,
Por gentileza, solicitamos que entre em contato com nosso canal oficial [email protected] , com as fotos dos produtos da senhora e relato , e nossos responsáveis pelo Care Services irá identificar os dados da compra e farão a análise e posição.
Obrigado,
Equipe Louis Vuitton Brasil.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 17:38
Já entrei em contato. Estão me pedindo nota de uma bolsa comprada a mais ou menos 4 anos. Sinceramente achei um absurdo!
Réplica da empresa
23/04/2026 às 09:34
Olá Sra Sinezia,
Compreendemos a frustação, porém a solicitação da Nota Fiscal é legislação Nacional e a Louis Vuitton Brasil apenas está seguindo com a norma imposta pelo governo.
Isso se dá na tratativa a distância , para segurança de nossos clientes, por este motivo a convidamos num momento oportuno levar o item pessoalmente, ou uma pessoa de confiança, até uma loja física.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 09:19
Representantes sem compromisso com a lisura da marca. Nenhuma intenção de honrar o cliente. Frustração total. Arrependimento sem precedentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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