Cliente não recebe perfume Louis Vuitton após 3 meses e busca informações concretas sobre o pedido.
Em réplica
Rio Verde - GO
22/07/2026 às 22:08
ID: 254611237
No dia 13/05/2026, realizei a compra de um perfume Louis Vuitton (Stellar Times) por encomenda, efetuando o pagamento integral via Pix no mesmo dia.
No momento da compra, fui informada de que o prazo estimado para entrega seria de 3 a 4 semanas.
Após o término desse prazo, entrei em contato com minha vendedora e fui informada de que o perfume estava retido na alfândega, sem qualquer previsão de liberação.
Desde então, passaram-se praticamente três meses, e a única resposta que recebo, tanto da minha vendedora quanto da Central de Atendimento da Louis Vuitton, é que não existe qualquer previsão de entrega. Ninguém sabe informar onde exatamente o produto está, qual é a situação da importação, qual o motivo do atraso, nem quando poderei recebê-lo.
Já entrei em contato inúmeras vezes buscando uma posição concreta. Em vez de transparência ou atualização sobre o pedido, a única solução apresentada repetidamente é o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Entretanto, eu não quero cancelar a compra. Adquiri um perfume extremamente difícil de encontrar, justamente por confiar na marca Louis Vuitton e na promessa de que o produto seria entregue dentro do prazo informado.
O que mais me causa indignação é a completa falta de transparência e respeito com o consumidor. Não existe qualquer acompanhamento do pedido, nenhuma atualização espontânea, nenhuma previsão, nenhuma explicação detalhada. Apenas respostas genéricas de que não há previsão.
Além disso, meu pagamento foi realizado integralmente via Pix no dia da compra. Meu dinheiro está com a empresa há quase três meses, enquanto permaneço sem o produto e sem qualquer informação concreta sobre quando a entrega ocorrerá.
Não considero aceitável que uma marca do porte da Louis Vuitton trate seus clientes dessa forma. Esperava um atendimento compatível com o padrão de excelência que a empresa divulga, mas encontrei exatamente o oposto: falta de comunicação, ausência de informações e total insegurança quanto ao cumprimento da compra.
Minha expectativa é simples: receber informações reais sobre o meu pedido, um posicionamento oficial da empresa e uma solução efetiva para que o perfume seja finalmente entregue, em vez de apenas oferecerem o cancelamento da compra como única alternativa.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:36
Olá Sra. Luíza,
Obrigado por enviar seu relato.
Informo que estou encaminhando para a área responsável e para a responsável de nossa loja em Goiânia solicitando que entrem em contato com a senhora.
Equipe Louis Vuitton Brasil.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 23:52
Hoje, seis dias depois, absolutamente ninguém entrou em contato.
Mais uma vez, a empresa demonstra total falta de comprometimento com o consumidor. O problema não é apenas o atraso de quase três meses na entrega de um produto integralmente pago, mas também a ausência completa de transparência, comunicação e respeito.
Continuo sem saber onde está o meu pedido, qual o motivo real do atraso, quais providências estão sendo adotadas e, principalmente, quando receberei um produto que já foi pago há meses.
É inadmissível que uma marca que se posiciona como referência mundial em luxo trate seus clientes dessa forma. Prometer contato e simplesmente não cumprir reforça a impressão de que a empresa busca apenas encerrar a reclamação, sem apresentar qualquer solução efetiva.
Aguardo, com urgência, um posicionamento concreto, contendo informações objetivas sobre o meu pedido. Caso contrário, entenderei que a Louis Vuitton permanece se recusando a solucionar o problema. Diante da ausência de solução, também considerarei tornar pública minha experiência de consumo, para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como este caso vem sendo conduzido.