Louis Vuitton - Oficial

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/04/2026 às 22:33

ID: 246717489

Prezados,



Venho, por meio deste, formalizar reclamação referente a uma mochila Palm Springs Mini da Louis Vuitton, em canvas monograma, que apresenta grave deterioração do material, com descascamento de uma película plástica da camada superficial e comprometimento integral do acabamento, tornando o item impróprio para uso.

Trata-se de produto de alto valor agregado (superior a R$ 12.000), cuja durabilidade esperada é significativamente elevada, sendo o defeito apresentado incompatível com o desgaste natural esperado para esse tipo de bem.

Diante disso, o caso se enquadra como vício oculto, nos termos dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que:

O defeito não é aparente no momento da aquisição;

Manifesta-se posteriormente, comprometendo a funcionalidade e a integridade do produto;

Não decorre de mau uso, mas de falha intrínseca do material.



Ressalto ainda que, conforme entendimento consolidado do CDC:

A proteção legal se estende ao consumidor final, independentemente de ter sido o adquirente direto;

A posse legítima do bem é suficiente para caracterizar a relação de consumo;

A exigência de apresentação de nota fiscal vinculada ao CPF do reclamante não pode ser utilizada como óbice ao atendimento, sobretudo em se tratando de produto recebido como presente.



Importante destacar que bens de luxo são, por natureza, frequentemente destinados a terceiros, sendo prática comum sua aquisição para presente. Condicionar o atendimento à identificação do comprador original especialmente em situações nas quais não há mais vínculo ou possibilidade de contato configura restrição indevida de direitos do consumidor.



Adicionalmente, trata-se de bem atualmente sob minha posse, integrando meu patrimônio, sendo meu direito buscar solução para vício que compromete sua utilização.



Diante do exposto, solicito:

A abertura de análise técnica do produto;

E a devida solução nos termos do art. 18 do CDC, podendo incluir reparo, substituição ou outra medida cabível.



Aguardo retorno com as instruções para envio ou avaliação do item.



Atenciosamente,

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