Louis Vuitton - Oficial

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São Paulo - SP

25/05/2026 às 07:31

ID: 249562945

Comprei um óculos de sol da Louis Vuitton na loja do Shopping Iguatemi por R$ 3.150,00. Após poucos meses de uso normal, as lentes ficaram completamente manchadas, apresentando diversas marcas semelhantes a respingos, comprometendo a aparência e a qualidade do produto.

Procurei a loja e conversei com a vendedora que realizou a venda. Para minha surpresa, fui informada de que esse tipo de problema poderia acontecer e que o óculos não deveria ser utilizado na praia ou em locais próximos à água. Expliquei que não havia levado o produto à praia, não mergulhei com ele e que o uso foi absolutamente normal. Ainda assim, a justificativa apresentada foi de que o contato com ambientes úmidos poderia causar esse tipo de mancha.

Além de considerar essa explicação incompatível com a proposta de um óculos de sol, em nenhum momento fui informada, no ato da compra, sobre qualquer restrição de uso que pudesse causar danos ao produto.

A vendedora informou que entraria em contato com a loja de Nova York para verificar uma possível solução. Ela anotou meu telefone e afirmou que retornaria, mas isso nunca aconteceu. Posteriormente, entrei em contato por outro telefone que encontrei no Google e fui novamente informada de que a loja retornaria o contato. Mais uma vez, não recebi qualquer resposta.

O que mais causa indignação é que, além de o produto apresentar defeito em tão pouco tempo de uso, não houve qualquer suporte, acompanhamento ou proposta concreta de solução por parte da empresa. Estamos falando de um produto de R$ 3.150,00, adquirido justamente pela confiança na qualidade e no atendimento que a Louis Vuitton promete oferecer aos seus clientes.

Solicito uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição das lentes, troca do produto ou outra medida adequada. Não considero aceitável que um óculos dessa categoria apresente esse tipo de deterioração em poucos meses de uso normal, nem que minhas tentativas de resolução tenham sido ignoradas. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução compatível com o valor investido e com o padrão de excelência que a marca divulga.