Produtos falsificados e dificuldade na devolução
Resolvido
São Bento do Sul - SC
08/02/2025 às 12:48
ID: 209415677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO atendimento para a venda foi excelende e muito eficaz, contudo quando solicitei a devolução devido o produto ser falsificado, houve muitos descasos, falta de acessoria e demora em respostas. Quando recebi o produto já achei estranho por NÃO TER NOTA FISCAL, averiguando os detalhes que deviram ter, obtive a certeza de que o produto era falsificado, pois além de tudo enviam um "cartão de autenticação" falso. Quando solicitei o codigo para devolução do protudo, obtive a resposta de que a empresa não possui "logistica reversa", dessa forma alem de todo estresse que foi ate conseguir o estorno do dinheiro da mercadoria, tive que custear o frete de devolução, o que infringe o Codigo de Defesa do Consumidor. Precisei ligar na seguradora do cartão de crédito para ser reembolsada pela compra, contudo o valor pago pelo frete de devolução, foi um valor perdido, já que nem as mensagens sobre a empresa retornou.
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 10:41
Conforme solicitado, todo o suporte foi realizado para realização de sua devolução. Enviamos o comprovante de estorno, e você alegou que não era suficiente o comprovante enviado, determinando regras de como deveria ser um comprovante de estorno, porém já havíamos enviado seu comprovante que é emitido pela própria plataforma de pagamento, o que foge de nosso controle seguir o padrão que você queria determinar. De forma sucinta e prática realizamos seu estorno. Sempre realizamos o estorno do frete da devolução, no seu caso você não enviou sua chave pix para que possamos efetivar, e por esse motivo não foi realizado.
Consideração final do consumidor
23/03/2025 às 10:07
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1