Reclamação Venda de Produto Falsificado e Negativa de Troca
Em réplica
Itaituba - PA
17/02/2025 às 13:20
ID: 210130591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/12/2024, realizei a compra de uma sandália da marca Hermès através do WhatsApp *****, da loja LouLou. Antes de finalizar a compra, questionei se o produto era uma réplica ou original, e me foi garantido que se tratava de peças originais importadas, apenas com valores mais acessíveis devido à importação.
Com essa garantia, finalizei a compra. No entanto, após o primeiro uso, a sandália começou a descascar completamente. No dia 09/01/2025, entrei em contato com a loja para relatar o problema e solicitar uma solução. Após muita insistência, recebi a seguinte resposta:
Infelizmente, não fazemos troca de peças usadas.
Expliquei que o problema não se tratava de mau uso, mas sim de um defeito evidente na qualidade do produto. Para esclarecer a situação, compareci a uma loja oficial da Hermès e fui informado de que o produto adquirido é, na verdade, uma réplica.
Diante disso, a prática adotada pela LouLou pode ser enquadrada como:
[Editado pelo Reclame Aqui] (Art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal) Venda de um produto falsificado como original, induzindo o consumidor ao erro;
[Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo (Art. 7, inciso VII, da Lei 8.137/90) Venda de mercadoria imprópria ou falsificada;
Publicidade enganosa (Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor CDC) Informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou omissas sobre a natureza do produto.
Após relatar o caso à loja, fui encaminhado para o advogado da empresa. No entanto, o próprio advogado me orientou a procurar a LouLou novamente, pois a loja havia se comprometido a resolver o problema. Desde então, tento contato diversas vezes, mas não recebo nenhuma resposta.
Fica aqui o meu alerta para que outros consumidores não sejam enganados. Espero que a empresa tome uma atitude e resolva essa situação de forma justa.
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 10:32
Conforme nosso advogado informou não realizamos trocas nem devolução de peças usadas, o que foi afirmado por você , que havia usado duas vezes a sandália. Temos as imagens que você enviou na conversa com nosso advogado, e a sandália visivelmente está rasgada por uso, e não descascando conforme foi dito. Em todo o momento estivemos à disposição, desde a venda até o pós venda. Você tem direito a troca e devolução desde que a peça não esteja usada, assim como lhe garante a lei. E nosso advogado deixou isso muito claro nas conversas.
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 12:28
Não comprem absolutamente nada dessa loja. Uma vez que eles te oferecem produtos originais e te enviam produtos falsificados. Isso se chama [Editado pelo Reclame Aqui] :
[Editado pelo Reclame Aqui] (Art. ******* do Código Penal)
[Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo (Art. 7, inciso VII, da Lei 8.*******/90)
[Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor (Art. 66 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.*******/90)