Empresa não responde mensagens enviadas para o SAC e para as redes sociais
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2015 às 12:12
ID: 16112168
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site através do *******, que foi postado em 09/12/*******, o prazo para recebimento da minha ******* em 22/12/******* e ainda não recebi nada dos correios. Entrei em contato com o Fale Conosco dos Correios e eles me orientaram a entrar em contato com a Louloux para que seja feito um Manifesto de reclamação em caráter de urgência para identificar aonde esta o objeto postado. Pelo código de rastreamento a encomenda já chegou no Centro de distribuição do Rio de Janeiro desde 18/12/*******!!!! Hoje 30/12/******* abri o Manifesto de nº 41503763 por conta propria, pois não recebi nenhuma resposta da Louloux após enviar mensagens para O SAc, email e facebook . Meu medo é ficar no prejuízo sem sapatos e sem dinheiro. A empresa simplesmente não responde!!!!!
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Resposta da empresa
04/01/2016 às 08:16
Olá Viviane. Estávamos em recesso do dia 22/12 até hoje (04/01). Seu primeiro contato foi feito no mesmo dia da reclamação aqui na plataforma, por isso ainda não tínhamos entrado em contato. Como você já abriu o protocolo de reclamação, devemos aguardar a resposta dos correios, que geralmente é feita em até 5 dias úteis. Não temos como abrir um novo protocolo para o mesmo código de rastreio. Vou acompanhando por aqui e você também pode acompanhar pelo telefone **************.
Att.
Ramona.
Consideração final do consumidor
04/01/2016 às 09:26
A empresa respondeu a ******* no aguardo da resposta dos correios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8