[Editado pelo Reclame Aqui] Louloux sapatos colecionaveis
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2019 às 00:06
ID: 42157339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um sapato desta loja on line em novembro, depois solicitei troca. Reenviei por correio para realizar a troca, desde então eu não tenho notícias. O sapato não chegou no meu endereço, eles já não respondem meu e-mail e o site da empresa se encontra indisponível. Tive um prejuízo de *******,00 . Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], eu ligo na empresa e ninguém atende.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:28
Oi Juliana, tudo bem? :)
Lemos seu relato com atenção e sentimos muito por toda essa experiência e pelo prejuízo envolvido.
Em 2019, a Louloux estava passando pelo processo de encerramento das operações, e nesse período o site chegou a ficar indisponível e nossa estrutura de atendimento e logística já estava bastante reduzida. Isso acabou impactando diretamente o acompanhamento de trocas, retornos e respostas de SAC, o que infelizmente afetou casos como o seu.
Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma troca que ficou sem retorno e sem conclusão.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e por não termos conseguido te atender da forma correta naquele momento.
Hoje a Louloux já está em uma nova fase, com operação reestruturada e processos mais organizados justamente para que situações assim não voltem a acontecer.
Equipe Louloux