Louloux

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São Paulo - SP

12/01/2019 às 01:10

ID: 41856503

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Ha muito sou consumidora da marca e sempre tive sucesso em contatos e trocas anteriores. Exceto pela penúltima compra.
17/10/*******- comprei um par de botas pelo site, no valor de ******* reais
1/11- entrei em contato solicitando a devolução , pois não havia me servido. No mesmo dia recebi uma mensagem com instruções para TROCA , e não devolução, como havia solicitado. Salientei que desta vez não queria trocar e perguntei se eles faziam manutenção num modelo antigo que havia estragado. A pessoa me disse que averiguaria e me daria um retorno. Esperei para postar para não precisar ir ao correio duas vezes.
6/11: após questionar, me disseram que fariam o reembolso por depósito, se eu assim o preferisse. Devolvi que esperava o retorno sobre o conserto.
12/11: resposta deram que não fariam o conserto
14/11: postei o par a ser devolvido
23/11: entrei em contato dizendo que já que não havia recebido o reembolso ainda, havia mudado de ideia e optado pela troca por 2 outros modelos. Pedi que me enviassem dados bancários ou link para pagamento do valor da diferença.
30/11: recebi o ok de que os modelos solicitado a em troca já estariam reservados, aguardando apenas a chegada do que devolvi.
Respondi questionando mais uma vez sobre como faria o pagamento da diferença.
Em 3/12 Recebi o último contato não automático deles, dizendo que stavam em fase de transição bancária e que me Informariam assim que possível a conta para depósito.
5/12: fiz uma compra de mais dois pares, os quais recebi em perfeito estado.
27/12: uma consumidora da loja entrou em contato comigo via WhatsApp, pois havia recebido as botas que eu devolvi com a nota fiscal em meu nome dentro da caixa, exatamente como eu despachei. Como ela recebeu o ******* e também não conseguia contato com a loja, tentou falar comigo pra ver se eu não havia recebido o pedido dela. Fato é que a Louloux nem se dignou a checar o conteúdo da caixa que enviei, repassou um produto junto com a nota com todos os dados que forneci em caráter confidencial à empresa. Estou me sentindo triplamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois gastei *******,40 reais(******* do sapato mais 23,40 do frete da devolução) e não tenho nem o s que pedi em troca e nem meu dinheiro pago há 3 meses, não recebo sequer uma resposta de uma empresa da qual sou consumidora assídua, e ainda por cima tive meu sigilo de dados violado. Um desrespeito completo. Tentei diversos contatos, por e-mail e telefone, sem resposta. Queria mesmo resolver isso de forma amigável mas tá bem dificil