PEDIDO FEITO DIA 12 DE DEZEMBRO NAO ENTREGUE E SEM RESPOSTA
Respondida
Brasília - DF
10/01/2019 às 12:40
ID: 41796409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi dois sapatos dia 12 de dezembro e até hoje nada. Mandei email e não me responderam. Hoje fui procurar a página no Instagram e tinham excluído.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:33
Oi Júlia, tudo bem? :)
Lemos sua mensagem com atenção e sentimos muito pela falta de retorno e pela demora no seu pedido.
Em 2019, a Louloux estava passando pelo processo de encerramento das operações e realizando a venda final de estoque. Nesse período, nossa estrutura de logística e atendimento já estava bastante reduzida, o que infelizmente impactou o acompanhamento de pedidos, prazos de entrega e também os canais de comunicação, como e-mail e redes sociais.
Entendemos totalmente a frustração de você não ter recebido retorno nem o seu pedido dentro do esperado.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela falha no atendimento naquele momento.
Hoje a Louloux já passou por uma reestruturação e opera em uma nova fase, com processos mais organizados e atenção redobrada para evitar que situações assim se repitam.
Equipe Louloux