Produto não recebido e sem reembolso após meses da compra

Oi, Miriam, bom dia!

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a situação que você está enfrentando.

Nossa equipe já está verificando o que aconteceu com o processo logístico do seu pedido para entender o motivo do atraso. Em breve, você receberá um posicionamento detalhado por e-mail.

Para que possamos agilizar o atendimento e manter uma comunicação mais rápida e direta, peço, por gentileza, que entre em contato comigo pelo WhatsApp no número (11) 98845-6025. Meu nome é Simone, e acompanharei seu caso de perto até que ele seja resolvido.

Agradeço pela sua paciência e compreensão. Ficarei à disposição para ajudar no que for necessário.

Abraços,

Equipe Louloux

Oi Miriam, conforme os registros do nosso SAC, você encontrou seu pedido, recebido por um terceiro em seu endereço, soloicitou devolução, recebeu a logistica reversa, e estamos aguardando a chegada do produto para prosseguir com seu atendimento.

Att

Equipe Louloux

Conforme todo o histórico de atendimento, informamos que a sua solicitação foi integralmente concluída.

Desde o seu primeiro contato, nossa equipe acompanhou o caso de forma contínua, prestando todas as informações e o suporte necessário. Verificamos que a etiqueta de envio foi emitida exatamente com o endereço cadastrado no momento da compra, não havendo qualquer divergência nos dados expedidos pela Louloux. Ainda assim, acompanhamos a ocorrência junto à transportadora até a localização e entrega da encomenda.

Após o recebimento do produto, você nos informou que a numeração não atendeu às suas expectativas. O calçado enviado correspondia exatamente à numeração solicitada no pedido, porém entendemos que a adaptação pode variar conforme o formato do pé e o modelo escolhido.

Mesmo assim, disponibilizamos a logística reversa, recebemos o produto em nosso centro de distribuição e realizamos o estorno integral do valor pago, conforme solicitado.

Dessa forma, entendemos que todas as solicitações foram atendidas e que não há mais nenhuma pendência entre as partes.

A Louloux permanece à disposição de todos os clientes e reafirma seu compromisso em oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso, acompanhando cada caso até sua efetiva conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Louloux Shoes