Sandália com solado danificado na primeira utilização e demora no atendimento

Olá.

Gostaríamos de esclarecer que, antes mesmo da publicação desta reclamação, o caso já estava sendo tratado por nossa equipe através do contato por e-mail realizado pelo Igor Paez, e a solução por reembolso já havia sido acordada.

Para que pudéssemos efetuar o pagamento, solicitamos apenas o envio da chave Pix. Essa informação foi encaminhada ontem após as 18h, quando nosso horário de atendimento já havia sido encerrado nosso SAC funciona até as 17h.

Portanto, em nenhum momento houve recusa em solucionar o problema ou ausência de retorno. O atendimento já estava em andamento e dependia apenas dessa informação para que o reembolso pudesse ser processado no próximo período de atendimento.

Lamentamos, naturalmente, o problema apresentado pelo produto e entendemos a frustração causada. Justamente por isso, desde o primeiro contato nos colocamos à disposição para resolver a situação e seguimos com a solução que já havia sido acordada por e-mail.

Reforçamos que a reclamação no Reclame Aqui não altera o procedimento que já estava em andamento: o caso seguirá sendo tratado e concluído conforme combinado.