Sapato comprado e entregue, mas não foi entregue
Respondida
São Paulo - SP
23/01/2019 às 16:14
ID: 42219403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um sapato pelo site online antes do Natal, recebemos mensagem do correio dizendo que foi entregue, perguntamos para a zeladora e até para a sindica se receberam a ******* que não, olhamos até nas câmeras e nesse dia que foi dito que foi entregue não teve nenhuma ******* saber onde está o sapato que foi comprado ? Mandamos e-mail para o sac nada de retorno e ligamos e nada de retorno também. Como podemos proceder ? Obrigada
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:26
Oi Michele, tudo bem? :) Lemos sua mensagem com atenção e sentimos muito por todo o transtorno e pela falta de retorno na época. Esse pedido foi feito em um período bem específico da Louloux, no final de 2019, quando a marca estava passando pelo encerramento das operações e realizando a venda final de estoque. Nesse momento, nossa estrutura de logística e atendimento já estava bastante reduzida, o que infelizmente acabou impactando alguns processos, incluindo acompanhamento de entregas e retorno de SAC. Entendemos a frustração com a situação ainda mais sendo uma entrega que consta como realizada, mas não foi localizada. Pedimos desculpas pelo desgaste e por não termos conseguido dar o suporte adequado naquele período. Hoje a Louloux já vive uma nova fase, com operação reestruturada e processos mais organizados justamente para evitar esse tipo de problema. Equipe Louloux