Agente de Viagem Deixou Clientes Presos na Argentina e Deu Informação Errada Sobre Compras no Duty Free

Olá, Cesar!
Agradeço por ter compartilhado seu relato comigo.

Lamento que o transporte não estava dentro das expectativas nesse dia. Na data do passeio, tivemos um fluxo atípico nas filas aduaneiras, o que acabou gerando um tempo de espera acima do normal. Esses procedimentos são conduzidos pelos órgãos de fiscalização e independem da atuação da agência, ainda que busquemos sempre tornar essa espera o mais confortável possível.

Em situações de desencontro, nossa orientação é que o cliente entre em contato conosco para que possamos atuar de forma imediata. Ainda assim, acompanhei o seu caso e realizamos o reembolso do transporte como forma de atenção.

Permaneço à disposição, conforme já reforçado em meus contatos.

Julia
Loumar Turismo

Por favor me explique como entrar em contato com a empresa em um lugar que não tem sinal de telefone e internet. a obrigação do agente de viagem era dar assistências aos clientes. Mas cliente não deve ser importante para essa empresa!

Entendo completamente, Cesar. Por esse motivo, após sabermos do ocorrido por aqui, procurei entrar em contato prontamente.
Sabemos que o reembolso não é uma solução, mas espero que seja capaz de diminuir o desconforto.

Agradeço a sua cordialidade.

Julia.

Inf[Editado pelo Reclame Aqui]ente, um reembolso de parte da despesa não amenizou a RAIVA que passamos e principalmente eu, como aniversariante. O jantar nem desceu direito. Acabou com minha noite.

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