Loumar Turismo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/07/2025 às 15:10

ID: 223097235

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Assunto: Reclamação Atendimento Inaceitável por Parte da Agência de Turismo [Nome da Agência]

Mensagem:

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela agência de turismo Loumar, em relação à experiência que tive recentemente ao contratar os serviços de viagem por meio da empresa.

Adquiri um pacote turístico com a promessa de hospedagem de qualidade, suporte 24horas, passeios organizados e traslados mas o que foi entregue esteve muito aquém do que foi acordado. Os principais problemas foram:

Atendimento desorganizado e despreparado, com informações contraditórias passadas pelos atendentes e especificamente uma agente chamada *****, prestou um péssimo atendimento, sem empatia, completamente despreparada, terceirizando a responsabilidade e o mínimo de respeito. Deixou-me e a minha família no Marco das Três Fronteiras (lado brasileiro) em um dia que choveu muito, a noite também nos largou nesse ponto turístico desde às 18:15 até às 20:30, o local aberto, mesas molhadas, cadeiras.. situação absurdo e terceirizou a responsabilidade para o mau tempo. Absurdo! Esse passeio feio fechado por mim, com uma representante da Loumar que estava no hotel(Stand fixo). Minha filha, meu esposo e eu perguntamos sobre uma apresentação de Tango e a representante da Loumar nos apresentou esse passeio e o da Roda Gigante(detalhe importante foi 24/07, estava chovendo desde muito cedo e mesmo assim foi nos oferecido esse passeio,devendo ressaltar novamente que não há apresentação de dança quando chove e mesmo assim foi apresentado para ser vendido). Por conta, desse passeio do Marco a visita ao Paraguai que estava agendado para às 13:50, a representante da Loumar antecipou para às 10:35, detalhe perdemos 3 horas no trânsito, quase não conseguimos curtir o passeio porque o retorno seria às 15:00 e o passeio do Marco às 16:40. Outro detalhe: por meio do hotel ficamos sabendo que as quintas, sextas e sábados o trânsito é intenso por causo dos caminhões de entrega. Mas os vendedores da Loumar sabem disso e tem acesso as câmeras de acesso ao Paraguai. Como minha família e eu poderíamos saber disso? Isso é responsabilidade da agência de turismo, informações que para teriam sido valiosas e teriam dado o direito de opção. O acreditável essa falta de respeito ao cliente. Às 16:40 foi o passeio à Roda Gigante, que para nós foi tão satisfatória porque a agente ***** nos falou que teríamos pouco tempo por conta de irmos ao Marco. Enfatizo que a chuva era intensa. Questionei a agente ***** se com a chuva forte haveria apresentação de danças, se não estaria cancelado e insistiu que não sabia e somente chegando ao local saberíamos. Por favor, ela e todos que trabalham com turismo em Foz sabiam que não haveria show nenhum. Lá chegamos, tudo encharcado de água e ficamos às moscas. Quando foi nos buscar :"a culpa não é da Loumar e sim da chuva. A Loumar não tem nada com o cancelamento o Marco faz parte do governo do estado do Paraná e vocês têm até 7 dias para retornar aqui se quiserem." Terceirizando a responsabilidade, tirando o dela e da agência da reta. Talvez a agência e a agente de turismo não saibam que existe a "responsabilidade solidária" ou seja a Loumar é responsável pelo que propaga e vende ao consumidor. O passeio à Argentina foi outra dor de cabeça. Minha filha, perdeu o RG e estava com outro reserva. No dia 25/07, sexta-feira última passada, às 15:35, o ônibus da loumar veio nos buscar no hotel. Quando o agente juntamente com o motorista nos pediu os documentos, ele falou que o RG da minha filha estava muito ruím, até tudo certo, porém ele falou vamos tentar quem sabe se passa. O motorista advertiu que não iria passar, ele insistiu, motorista novamente insistiu "não passa, você conhece os argentinos". Eu falei melhor nem ir, o agente insistiu vamos que pode ser que passe. Resultado: não é nós tivemos que regressar ao hotel pagando R$200 reais para retornar ao hotel. De quem é a responsabilidade? Dos argentinos? Não, claro que não. Lei é lei, regra é deles e deve ser respeitada Eu respeito. O despreparo do agente é gritante e notório. Ele deveria ter cancelado o passeio para evitar o constrangimento e o nosso prejuízo financeiro. Deveria ter sido incisivo. O despreparo do agente é inadmissível porque ele conhece e trabalha todos os dias levando visitante à Argentina.

Falta de suporte durante a viagem, mesmo diante de imprevistos que necessitavam de intervenção imediata ou seja ser cancelado o passeio e nós ter dado uma outra opção. Ficamos sabendo pelos moradores e pelo hotel em que nos hospedamos que os Shows de Danças não acontecem se há tempo ruim ou seja a empresa sabia disso e mesmo assim nos levou para esse fatídico passeio. Um verdadeiro absurdo!

Descaso e demora nas respostas, tanto antes quanto durante o período contratado, respostas evasivas, sempre terceirizando a responsabilidade, sem o mínimo de empatia e respeito ao cliente


Registrei diversas tentativas de contato com a agência buscando esclarecimentos via Whatsapp no próprio site da empresa e com a representante que fica no Stand que fica fixo no hotel soluções, mas resposta que obtive foi terceirizando a responsabilidade, zero de empatia, respeito e que nada poderia fazer por e pela minha família. Este tipo de conduta é inaceitável, principalmente considerando que se trata de um serviço que envolve planejamento, tempo e investimento financeiro. A viagem não foi somente o pagamento de pacote e sim todo que envolve. Dinheiro, espectativa e os sonhos frustrados. Decepcionante!

Diante disso, venho solicitar:

Explicações formais sobre a má prestação dos serviços;

Ressarcimento parcial/total pelos danos causados (financeiros e morais);

Compensação pelos transtornos vivenciados e pela quebra de confiança.

Farei o devido relato público da experiência em plataformas de reclamação e redes sociais.

Aguardo um posicionamento da empresa.

Atenciosamente,
*****, CPF:*****, Telefone: *****, email:***** ,
Data da Viagem:22 a 26/07/2025 , Rio de Janeiro a Foz do Iguaçu./ Agência: Loumar.