Impossibilidade de realizar passeios adquiridos devido à má logística e estimativa de tempo pela empresa

Olá Augusto!
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos, sobre o nosso objetivo ser justamente o oposto: tentamos diariamente nos antecipar para viabilizar a logística dos passeios da melhor forma possível. Inclusive, não é do interesse da própria operação mobilizar veículos, guias, motoristas e toda uma equipe para que um passeio não possa ser concluído.

Quando situações como essa acontecem, buscamos assumir nossa responsabilidade sobre a experiência do cliente, oferecendo remarcações sem custo, trocas por outros passeios ou reembolsos integrais dos serviços que não puderam ser realizados.

De toda forma, entendo seu ponto e concordamos que a comunicação sobre esses riscos pode ser aprimorada. Vamos trabalhar para deixar essas informações ainda mais claras durante as futuras vendas e orientações aos passageiros.

Agradecemos pelo tempo que dedicou para nos trazer esse feedback, por conversar comigo pelo meu contato e pela oportunidade de atendê-lo com uma solução para o seu caso.

Permaneço à disposição para qualquer necessidade, sempre!
Espero poder recebe-lo novamente, com uma experiencia verdadeiramente Loumar.

Atenciosamente,

Julia
Loumar Turismo