Reembolso solicitado após passeio enganoso e transtornos na imigração argentina
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
06/09/2026 às 22:35
ID: 258367279
Fixamos uma compra de um passeio de 3 horas para Puerto de Iguaçu, já de início fomos enganados, pois a pessoa responsável pela agência dentro do hotel que ficamos informou que todo o processo de imigração na aduana Argentina era diferente para as vans de turismo, que tinha uma fila separada, que era mais rápido e mais prático. Tudo isso é mentira, saímos do hotel por volta das 17;40 já com atraso, pois de início foi combinado 17:05 depois eles alteraram para 17:20. Chegamos nas adunas as 18:50 e lá foi informado pelo motorista que era no mínimo 1:30 a 2 horas na fila da imigração. Depois de uns 40 minutos, ele retornou na van e disse que seria no mínimo 4 horas de espera e disse que qm queria voltar poderia. Diante disse começou a estiguar as pessoas a quererem desistir, não apenas ele mas todos os guias que estavam com as vans dessa empresa. E começaram a juntar grupos para retornar e ficavam estigando as pessoas. Ficamos 1 hora esperando juntar mais pessoas e como fomos cobrar a guia, a própria foi super grosseira começando a gritar. Quando conseguimos voltar, a própria guia que é motorista, passou o caminho todo mexendo no celular durante dirigia, olha o perigo.
Era nossa última noite em foz e quero por favor o reembolso integração do valor pago, já que eles saibam e poderiam ter evitado todo o transtorno. Mas preferiram omitir a situação e enganar todos, por gentileza quero meu dinheiro de volta pois fui enganada desde do início da venda com promessas de coisas que nunca existiram. Após isso omissão de informações e todo o transtorno gerado, os guias ficavam pedindo para entrar em contato com o suporte via wpp, primeiro que não havia sinal no local e eles sabiam pois foram eles q avisaram, segundo que quando consegui entrar em contato, dizeram que já a havia encerrado o expediente. Prestando assim zero suporte para todos que estavam lá, sem sinal, sem local para comer ou beber água e sem informação da própria empresa. Quero meu dinheiro de volta !
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:14
Anna, sinto muito que a experiência tenha acontecido dessa forma, principalmente por ter sido a última noite de vocês em Foz.
Assim que recebi o seu relato, tentei entrar em contato para conversarmos com mais calma sobre tudo o que aconteceu, mas infelizmente não consegui esse retorno. Ainda assim, o reembolso integral da compra já havia sido solicitado no dia seguinte ao passeio. A partir daí, o prazo depende da operadora do cartão e do banco emissor, e normalmente o crédito aparece já na próxima fatura.
Também gostaria de esclarecer um ponto importante sobre a travessia. Os veículos de turismo possuem fila preferencial na aduana argentina, justamente por se tratar de transporte turístico. No entanto, isso não significa ausência de espera. O tempo da imigração pode variar bastante, inclusive independentemente de ser feriado ou não, porque depende da operação dos fiscais aduaneiros naquele momento, da quantidade de cabines abertas e do volume de veículos aguardando atendimento.
Em períodos de maior movimento, até mesmo a fila preferencial pode apresentar um tempo significativo de espera. Foi justamente diante do aumento dessa estimativa naquele dia que foi oferecida aos passageiros a possibilidade de retorno.
Sobre o suporte, nosso Pós vendas pelo WhatsApp atende diariamente das 7h às 20h. Mensagens recebidas fora desse período são atendidas a partir do primeiro horário do dia seguinte. Além disso, pelo nosso Call Center temos atendimento humano até meia noite, justamente para situações em que seja necessário algum apoio após o encerramento do atendimento.
Ainda assim, entendo que a forma como todas essas informações chegaram até vocês poderia ter sido mais clara. Também já encaminhei internamente os relatos sobre a postura da equipe, o suporte durante a espera e a condução do veículo para avaliação com os responsáveis.
Peço desculpas, de coração, por todo esse desconforto. Mesmo quando existem fatores de fronteira que fogem ao nosso controle, eu sei que comunicação, acolhimento e suporte precisam acontecer da melhor forma possível.
Espero que o estorno apareça em breve na sua fatura e continuo à disposição caso ainda queira conversar comigo sobre qualquer outro ponto da experiência!
Pode contar comigo para ouvi-la.
Julia
Pós-vendas da Loumar