Retenção Abusiva de Valor em Cancelamento de Passagens Aéreas com Antecedência
Não respondida
Pedra Azul - MG
23/06/2026 às 21:05
ID: 252192679
Retenção abusiva de mais de 66% do valor pago em cancelamento realizado com ampla antecedência
Realizei a compra de duas passagens aéreas de ida e volta através da agência Loumar Turismo, no valor total de R$ 3.890,00, em 04/06/2026.
Pouco tempo após a compra, e com aproximadamente 6 meses de antecedência da data da viagem, solicitei o cancelamento das passagens. Para minha surpresa, fui informado de que o valor de reembolso seria de apenas R$ 1.312,00, enquanto R$ 2.578,00 seriam retidos a título de multas e encargos.
Na prática, isso representa uma retenção superior a 66% do valor pago, percentual que considero completamente desproporcional e incompatível com um cancelamento solicitado com tanta antecedência. É difícil compreender como a empresa justifica a retenção da maior parte do valor quando ainda há meses para a comercialização desses assentos.
Além disso, apesar de alegarem que houve uma "flexibilização" junto à companhia aérea, não foi apresentada uma memória de cálculo detalhada demonstrando de forma transparente como se chegou ao valor final de reembolso.
O consumidor não pode ser obrigado a aceitar simplesmente um valor imposto sem a devida demonstração dos critérios utilizados para a cobrança de multas e retenções.
Solicito uma revisão do caso, a apresentação detalhada de todos os valores cobrados e a reavaliação do reembolso oferecido. Caso contrário, entenderei que estou sendo submetido a uma penalização excessiva e injustificada, mesmo tendo solicitado o cancelamento com ampla antecedência e poucos dias após a compra das passagens.
Aguardo uma solução justa e transparente.