Cobrança em cartão já cancelado - acesso a sala VIP via Mastercard Airport Experiences
Não respondida
Maceió - AL
02/03/2026 às 13:18
ID: 242071081
No dia 26 de fevereiro utilizei uma sala VIP de aeroporto através do aplicativo Mastercard Airport Experiences, acessando via QR Code gerado no próprio aplicativo.
O acesso foi realizado utilizando meu cartão Mastercard do BTG Pactual, previamente cadastrado, que possui benefício de acessos gratuitos a salas VIP. Em nenhum momento contratei acesso avulso.
Ocorre que a cobrança foi lançada em outro cartão Mastercard meu vinculado ao Itaú, porém esse cartão já havia sido cancelado no mês anterior ao ocorrido. Ou seja, estranhamente foi feita uma cobrança em um cartão que não está mais ativo, e que foi substituído pelo do BTG no inicio de fevereiro.
Peço a gentileza de verificar o ocorrido e realizar:
- o estorno da cobrança feita no cartão cancelado;
- a correção do vínculo do acesso para o cartão correto (Mastercard do BTG Pactual), que possui o benefício gratuito.
Acredito que tenha ocorrido um erro de vinculação dentro do sistema da Mastercard Airport Experiences, pois o acesso foi realizado regularmente pelo aplicativo.
Fico no aguardo da regularização.