Lounge Key

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Porto Alegre - RS

31/03/2026 às 11:07

ID: 244803921

Eu e meu esposo estivemos na unidade do Lounge Key no aeroporto Santos Dumont em 8/3, domingo. Perguntei à atendente se o meu cartão dava direito à utilização da sala, ao que ela respondeu que sim. Na sequência, ela me pediu o número do cartão e eu passei o número para ela. Ela me perguntou se teria acompanhante, ao que eu respondi que sim. Ela me disse que poderia passar. Depois de voar e chegar em casa, vi que havia sido debitado o valor de USD 35 no meu cartão. Desde o dia 9/3 estou em contato com eles. A primeira pessoa com quem falei foi a atendente *****. Disse à ela que em nenhum momento a atendente no dia 8 me disse que teria custo, ao que elas me disse que seria o custo do acompanhante. Eu disse que de igual maneira, a atendente não havia me falado nada sobre cobrança para acompanhante, o que fere o Código de Defesa do Consumidor, já que me tira o direito de escolher o serviço ou não. Meu pedido então, pela COBRANÇA INDEVIDA, era o estorno do valor de USD 35, mais encargos. Ela me disse que reconheceu a cobrança no sistema e que iria passar para a coordenadora *****. Depois de vários dias entrando em contato com eles, sem nenhuma solução, a coordenadora ***** me disse que já estava sendo o procedimento para o estorno junto ao RH. Depois de alguns dias liguei novamente para saber em que pé estava, pois a fatura do cartão já havia chegado e não era devido pagar este valor, me disseram que eu receberia um crédito de visita à sala vip, sendo que isso não foi o meu pedido e segue ferindo meus direitos como consumidora. Me disseram para falar então com a gerente *****. Liguei hoje e não tive sucesso. Necessito uma posição da empresa com urgência.