Impedida de utilizar benefício de sala VIP do cartão Mastercard Black BTG no Aeroporto de Veneza
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 05:22
ID: 250752051
Título: Impedida de utilizar benefício de sala VIP do meu cartão Mastercard Black BTG no Aeroporto de Veneza
Venho registrar minha reclamação contra a LoungeKey, Mastercard e BTG Pactual em razão de um constrangimento ocorrido hoje, *****, às *****, no Aeroporto de Veneza, na Itália, conforme comprovam os prints que anexarei.
Ao tentar acessar a sala VIP utilizando o benefício vinculado ao meu cartão Mastercard Black do BTG Pactual, tive minha entrada impedida pela atendente Nicosa, que informou que eu precisaria efetuar pagamento para ingressar na sala.
A situação foi extremamente constrangedora, pois o acesso às salas VIP é um benefício amplamente divulgado e oferecido aos clientes dessa categoria de cartão. Em nenhum momento fui informada previamente sobre qualquer restrição, nem recebi uma explicação clara sobre o motivo pelo qual meu benefício não poderia ser utilizado.
Estou em viagem internacional e considero inaceitável que um benefício associado ao cartão seja negado justamente no momento em que o cliente mais precisa dele. Além do transtorno, a situação me expôs desnecessariamente diante de outras pessoas presentes no local.
Solicito esclarecimentos formais sobre:
* O motivo da negativa do acesso;
* A situação do meu cadastro e da elegibilidade do meu cartão junto ao programa de salas VIP;
* As providências que serão adotadas para evitar que esse problema volte a ocorrer;
* A compensação pelos transtornos e pelo constrangimento causados.
Ressalto que escolhi e mantenho este produto financeiro também pelos benefícios oferecidos, entre eles o acesso às salas VIP. Por isso, espero uma solução rápida, transparente e compatível com a expectativa criada pelas empresas envolvidas.
Aguardo retorno urgente.
*****
Cliente Mastercard Black BTG Pactual
Aeroporto de Veneza Itália
***** ***** (horário local)