Lounge Key

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Salto - SP

12/05/2026 às 06:45

ID: 248374853

Olá, bom dia.

Gostaria de solicitar a revisão/estorno da cobrança referente ao acesso à sala VIP Lounge no Aeroporto de Viracopos, realizado em *****.

Ao chegar na recepção da sala VIP, eu achei que aquela era a sala BRT Lounge, mostrando na tela do meu celular o acesso gartuito via meu cartão de credito *****. A recepcionista me informou que aquela sala mostrada na tela era do embarque internacional (estávamos no embarque domestico). Perguntei qual cartão dava acesso aquela sala e ela informou que o *****.
Falei que eu tinha o cartão C6 Carbon e perguntei se tinha que fazer algum cadastro, assim como o *****, para o acesso gratuito. Ela disse que apenas apresentar o cartao era necessario.

Ou seja, antes de entrar na sala, perguntei explicitamente à recepcionista se o meu cartão ***** dava acesso gratuito e se seria necessário algum cadastro prévio no aplicativo. Fui informada de que bastava apresentar o cartão para acessar, sem qualquer informação sobre a possibilidade de cobrança adicional passada.
Meu noivo, que estava comigo, ainda comentou: "Desculpa moça, é a nossa primeira vez aqui."
Com base nessa orientação fornecida pela própria recepção da sala VIP, realizei o acesso acreditando que ele estava coberto pelos benefícios do cartão. Caso eu tivesse sido corretamente informada de que haveria cobrança, ou até da possibilidade de cobrança, não teria utilizado o serviço.

Por esse motivo, solicito, por gentileza, a análise do caso e o estorno da cobrança realizada, considerando que houve informação incorreta no momento do atendimento e que fui induzida ao erro.

Agradeço pela atenção e aguardo rretorno.