Atraso na entrega e na resolução do problema
Respondida
Curitiba - PR
03/08/2026 às 15:47
ID: 255509153
Fiz uma compra na data de 7 de julho de 2026. Recebi parte do pedido e a outra parte ainda consta como preparando pedido. A previsão de entrega era para 15/7. Entrei em contato com o WhatsApp da marca e me informaram que em 2 dias úteis haveria uma resposta. Quase uma semana depois e nada. Enviei algumas mensagens na data de hoje (03/08/2026) e sequer fui respondida.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:58
Olá, Mayara! Bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que o seu atendimento está em andamento por meio do WhatsApp, sob o protocolo *****. Encaminhamos uma mensagem nesse mesmo atendimento para dar continuidade ao seu caso e prestar todo o suporte necessário da melhor forma possível.
Esperamos poder ajudá-la sempre que necessário!
Após a resolução do seu caso, pedimos, se possível, que finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A sua opinião é muito importante para a Loungerie, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor.
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe SEC | Loungerie