CASHBACK QUE NÃO É CASHBACK

Question

No dia 22/10 fiz uma compra na loja do Barra Shopping Sul em Porto Alegre/RS no valor de R$ *******,92, sendo que no ato da compra a vendedora me informou que eu receberia um cashback de aproximadamente R$ ******* para efetuar compras no site. Recebi um SMS de que o meu cashback no valor de R$ *******,78 estava liberado. Entrei em contato com a loja para saber como usar, tendo sido informada que só era possível em compras na loja física. Até aí tudo bem. Acrescentaram que o cashback só poderia ser usado em compras de R$ *******,92 OU MAIS. Ou seja, não se trata de cashback, uma vez que condicionam o uso a um valor específico e mínimo de compras - valor este BEM ALTO, inclusive.

Totalmente insatisfeita com a loja nesse sentido, até mesmo porque efetuei uma compra num valor alto, sendo informada que receberia um cashback para utilizar e no ato da compra ninguém disse que eu precisaria fazer uma NOVA COMPRA DE MAIS DE OITOCENTOS REAIS.

Accepted Answer

Olá, Fernanda! Tudo bem?

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nós trabalhos de forma firme na atenção de todos os casos e, na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é ainda mais intensificado.

Tentei contato com você por telefone, mas sem sucesso. Por isso, enviei um e-mail de ******* te passando mais informações.

Esperamos ajudá-la sempre que necessário!

Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!

Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 19:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Att: Cintia C.
SEC | Loungerie

CASHBACK QUE NÃO É CASHBACK

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor