Compra cancelada e reembolso não efetuado, cliente deseja os produtos
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
14/07/2026 às 16:34
ID: 253907357
fiz uma compra pelo site no dia 09/07/2026, fiz pagamento a vista atravez de pix, estranhando a demora do recebimento do produto entrei em contato e me informaram que a compra foi cancelada e qque foi feito o reembolso, porem nao feito, eu nao quero o reembolso, quero os produtos que comprei , pois um deles e para presente, como podemos proceder?
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:28
Olá, Valéria! Bom dia! Esperamos que esteja tudo bem.
Verificamos que o seu atendimento já está em andamento pelo WhatsApp, por meio do protocolo *****. Daremos continuidade por esse canal para ajudá-la da melhor forma possível.
Esperamos poder auxiliá-la sempre que necessário!
Após a resolução da sua solicitação, pedimos, por gentileza, que finalize a reclamação e avalie o atendimento. A sua opinião é muito importante para a Loungerie, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor.
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe SEC | Loungerie
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:16
entraram em contato comigo dizendo que era pra eu verificar com o banco por que nao tinham encontrado meu pagamento na conta deles, entrei em contato com o banco e o pagamento foi feito , se nao resover hoje , me instruiram a contestar o pix por [Editado pelo Reclame Aqui] ,
Réplica da empresa
16/07/2026 às 08:35
Olá, Valéria! Bom dia! Esperamos que esteja tudo bem.
Verificamos, por meio do seu atendimento via WhatsApp, protocolo *****, que o estorno do valor foi realizado para a sua conta e o comprovante já foi disponibilizado para você.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a sua solicitação e esperamos poder auxiliá-la sempre que precisar.
Caso sua solicitação tenha sido totalmente atendida, pedimos, por gentileza, que finalize a reclamação e avalie o nosso atendimento. A sua opinião é muito importante para a Loungerie, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor.
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe SEC | Loungerie