Compra no site da Loungerie com produto não recebido e falta de resposta.
Não resolvido
Brasília - DF
30/05/2026 às 11:58
ID: 250112209
Fiz uma compra no site da Loungerie no dia 16 de abril (# *****), dentre as peças havia 3 calcinhas de renda brancas e 3 pretas do mesmo modelo. Recebi as de outra cores, mas as brancas e pretas nunca chegaram. Reclamei no site e não recebi sequer resposta. Na página simplesmente consta como entregue e, no final, fiquei no prejuízo. Loungerie nunca mais.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:28
Oii Maria, Bom dia! Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que seu caso já está sendo tratado por nossa equipe através do WhatsApp, sob o protocolo n *****.
Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento por lá para que possamos analisar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu pedido.
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Att: SEC | Loungerie
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:02
Pelo atendimento digital, a empresa respondeu que não teria como solucionar a reclamação porque já se passou mais de um mês desde o recebimento do produto. Acontece que a reclamação via Whatssap foi feita imediatamente depois da chegada da compra, no dia 25 de abril. A empresa que só respondeu depois da reclamação por aqui. No fim, depois de transcorrido todo esse tempo, continuo sem receber as mercadorias pelas quais paguei, o que só reforça minha convicção de nunca mais comprar da Loungerie.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 13:12
Oii Maria, Boa tarde! Esperamos que esteja bem!
Conforme informado no protocolo de atendimento *****, sua solicitação inicial foi registrada por e-mail em 25/04/2026, relatando o não recebimento de alguns itens do pedido.
Em 27/04/2026, retornamos o contato solicitando informações complementares necessárias para darmos continuidade à análise. No entanto, não recebemos retorno dentro do prazo necessário para prosseguirmos com a tratativa.
Posteriormente, em 30/05/2026, foi registrada uma reclamação com a mesma solicitação. Diante disso, encaminhamos o caso ao time responsável para verificar a possibilidade de contestação dos itens informados como faltantes.
Entretanto, a solicitação foi recusada, pois o prazo para abertura de contestação é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Como esse período já havia sido ultrapassado, infelizmente não foi possível prosseguir com a verificação e contestação dos produtos junto às áreas responsáveis.
Lamentamos não conseguir atender à sua solicitação neste momento e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Att: SEC | Loungerie