Demora na realização do estorno de compra cancelada
Resolvido
Curitiba - PR
04/08/2026 às 17:36
ID: 255612449
Realizei uma compra no site da Loungerie no dia 16/07/2026, parcelada em 3 vezes no cartão de crédito. Imediatamente após a confirmação do pedido, entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento da compra. O cancelamento foi confirmado e o produto nunca chegou a ser enviado.
Ocorre que, até o momento, o estorno não foi realizado: não consta na fatura de julho e também não apareceu na fatura de agosto.
Solicito que seja informado o andamento desse estorno e, caso ainda não tenha sido processado, que seja realizado imediatamente, conforme já havia sido solicitado no momento do cancelamento.
N do Pedido: *****
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:49
Olá, Dunia! Boa tarde! Esperamos que esteja tudo bem com você.
Encaminhamos uma mensagem automática para o seu WhatsApp, por meio do protocolo *****. Por gentileza, nos responda por lá para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e auxiliá-la da melhor forma possível.
Esperamos poder ajudá-la sempre que necessário!
Após a resolução do seu caso, pedimos, por gentileza, que finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esse retorno para promover melhorias contínuas e tornar a experiência de compra cada vez melhor.
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe SEC | Loungerie
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 13:40
Meu cancelamento ficou retido no sistema deles. Se eu nao tivesse visto na fatura do cartao, teria pago 2x. Mas agora devolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10